口腔科门诊病种目录表_口腔科的30种病

1.贵州省卫生厅规定的6种重大疾病在急诊抢救能不能报销

2.卫生部“三好一满意”量化指标的材料

3.服务承诺书

4.口腔门诊医保存档制度

第一篇社会医疗保险与医保定点医疗机构概述第一章社会医疗保险概述第二章社会医疗保险系统的构成第三章社会医疗保险的改革与发展第四章社会医疗保险的法律保障第五章补充医疗保险第六章医院与医疗保险第七章定点服务机构及其管理

第二篇医保人员就医管理及医疗保障卡的管理与应用第一章医保人员就医概述第二章特殊病种与特殊人群的就医第三章医疗保障IC卡及保障卡系统第四章保障卡的发行第五章保障卡的管理系统第六章保障卡的安全及管理第七章保障卡的具体应用

第三篇医保医疗费用结算的规范化管理及控制第一章医保医疗基金的筹集及监管第二章医保医疗基金账户划分及管理第三章医保医疗费用支付概述第四章医保医疗费用支付方式第五章医保医疗费用支付的控制

第四篇医保定点医疗机构医保诊疗项目服务范围第一章感染性疾病项目范围第二章化学物理因素所致疾病项目范围第三章新陈代谢与内分泌疾病项目范围第四章循环系统疾病项目范围疾病项目范围第五章呼吸系统疾病项目范围第六章消化系统疾病项目范围第七章泌尿系统疾病项目范围第八章生殖系统疾病项目范围第九章造血系统疾病项目范围第十章免疫风湿及骨关节疾病项目范围第十一章精经疾病项目范围第十二章神经系统疾病项目范围第十三章皮肤与软组织疾病项目范围第十四章眼，耳，鼻，咽喉，口腔等部部位疾病项目范围

第五篇医保定点医疗机构医疗服务质量管理及监管第一章医疗服务质量管理概述第二章医疗服务质量管理的原理第三章医疗服务质量管理标准第四章医疗服务质量管理的方法第五章医疗服务质量管理的常用统计指标第六章医疗服务质量顾客满意度调查第七章医疗服务质量的控制第八章医疗服务质量的评价

第六篇医保定点医疗机构信息管理系统的建立及评价第一章医疗机构信息系统概述第二章医疗机构信息系统的设计第三章医疗机构信息系统建设的规范运作第四章医疗机构信息管理的系统启动第五章医疗机构信息系统的运行保障第六章医疗机构信息系统应用质量评价

第七篇医保定点医疗机构医疗器械及医用药品的监管第一章医疗器械及医用药品监管概述第二章医保定点医疗机构医疗器械的管理第三章医保定点医疗机构医用药品的监管第四章国家基本医疗保险药品目录

第八篇医保定点医疗机构的自我监督第一章医保定点医疗机构的诚信原则第二章医保定点医疗机构管理预测及控制第三章医保定点医疗机构病种病例分型质量费用管理第四章医保定点医疗机构医疗质量自我监督第五章医保定点医疗机构医疗效率自我监督第六章医保定点医疗机构医疗费用自我监督

第九篇医保定点医疗机构的外部监督第一章定点医疗机构医保信息的统计第二章定点医疗机构的监管第三章定点医疗机构的监督与评价第四章对医疗服务的管制

第十篇社区医保定点医疗服务站的建设第一章社区卫生服务概述第二章社区定点医疗服务机构的设置与管理第三章社区定点医疗服务人员的全科性要求第四章社区定点医疗服务站的服务模式第五章社区定点医疗服务质量管理第六章社区定点医疗服务管理信息系统

第十一篇相关法律法规

相关图书2010版医院院长四库全书医院成本核算与财务管理及会计制度实用全书最新医院门诊管理规章制度与诊疗技术操作规程乡镇卫生院建设标准贯彻实施与建筑布局设计规划技术操作规范及卫生院规范化运作管理指导手册《120急救中心规范化管理规章制度全集》医院手术室管理与质量控制指南《医院消毒供应中心管理与质量控制指南》《医院院长工作创新与医院内部管理规章制度全集》最新医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作实施指导手册药品集中购工作规范与违规行为监督管理及购绩效评价实用手册现代医院保卫科科长工作手册医师定期考核管理办法实施细则贯彻实施与医师执业法律制度及医务人员规范化管理实用手册放射性物品分类和目录与放射工作人员卫生防护管理及监督指导实用手册放射性物品分类和目录与放射工作人员卫生防护管理及监督指导实用手册放射性物品分类和目录贯彻执行与放射性物品安全管理标准及国家相关法律法规医院医疗新技术临床试验研究与实践应用指导手册最新医院成本核算与财务会计管理规章制度全书最新医院财会公文写作技巧与常用公文写作范本百科全书乡镇卫生院绩效工资标准与绩效考核评估完全指导手册最新医院医疗技能考核评价与内部管理规章制度全集中国医院医患关系应对与策略实用全书2010版最新病例书写基本规范实施手册医院投诉管理办法（试行）贯彻实施与医疗纠纷沟通、协调处理技巧指导手册医疗纠纷预防处置措施与事故责任追究完全手册最新医院会计制度实施与内部财务会计管理规章制度全集医院医疗技术创新与医疗实验室规范管理制度构建全书放射损伤防治管理条例贯彻实施与放射防护检测、评价工作技术及突发防范救治标准手册医疗机构消毒灭菌技术与效果监测及操作标准规范实用手册现代医院发热门诊设置规范及发热疾病鉴别诊断与病例分析实用全书医疗事故侵权责任法定认定标准与侵权责任损害赔偿及判解规范典型案例评析实用手册最新医院绩效工资标准、薪酬设计标准与绩效考核常用法律法规完全手册最新医院绩效工资标准、薪酬设计标准与绩效考核常用法律法规完全手册最新医院绩效工资标准、薪酬设计标准与绩效考核常用法律法规完全手册2009版医院质量管理标准与工作流程实用手册中国医院院长工作实用手册医院手术部(室)管理规范(试行)实施与手术安全管理标准制度及医疗质量控制实务最新医疗事故分级标准解读与事故责任认定及赔偿计算标准实用全书最新医院分级管理评审与检查考评工作标准实施手册放射诊疗技术操作规范与突发应急指导实用手册2009版医疗损害纠纷法医鉴定与处理实用手册中毒急救控制新技术与毒物检验鉴定分析标准规范应用实务手册著名医院手术室管理制度与外科临床手术操作规范实务全书最新医院药剂科管理规章制度全集最新医院医务科管理规章制度全集医院财会公文写作与会计报表编制分析、审查方法大全现代医院科室标准化管理与学科建设及绩效、薪酬考评工作实用指南中央预算内专项资金项目中心乡镇卫生院建设指导意见贯彻落实与乡镇医院机关工作标准规范实务全书医院废水低成本集中处理工艺技术标准与高效回收利用及环境效益评估实用全书放射工作人员职业防护及放射科管理与技术规范实用手册现代医院病案信息管理工作标准规范与质量监控、评估及相关法律法规应用工作手册最新医院营养科营养膳食调配指南医院手术分类分级实用手册发热疾病鉴别诊断与病例分析全书新时期医患纠纷防治与医疗事故处理及典型案例分析点评指导手册新体制下医院法人治理结构与经营管理实用手册最新医院领导干部经济责任审计及典型案例评析实务全书医疗技术临床应用管理办法宣贯实施与新医疗收费标准解读手册最新医院财务会计内部控制规范与财务管理执行标准全集医疗技术临床应用管理办法贯彻实施手册医疗技术临床应用管理实用手册

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贵州省卫生厅规定的6种重大疾病在急诊抢救能不能报销

　日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候抽出时间写写了。怎么写才不会流于形式呢？下面是我精心整理的护士长个人工作范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

护士长个人工作范文5篇1

　 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

　按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

　1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

　2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

　3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士安排操作考试一次，理论考试二次。

　4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

　5、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

　6、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施。

　安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

　7、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

　 二、加强护理管理，提高护士长管理水平

　1、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

　2、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

　3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

　 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

　1、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

　2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

　3、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书取质控员—护士长—护理部的考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

　加强护理过程中的安全管理：

　1、继续加强护理安全监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

　2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

　3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

　 四、深化亲情服务，提高服务质量

　1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

　2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

　 五、做好教学、科研工作

　1、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

　2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习的完成情况，做好出科理论及操作考试。

　3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

　4、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

　5、制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.

　我们相信只要努力执行以上工作,我们在20xx年中的工作中一定能取得好的成绩。

护士长个人工作范文5篇2

　新年伊始，各科室根据医院中心工作，围绕创建全国、全拾优质护理服务示范医院”的目标，制定了本科室的护理工作，内容翔实，措施具体，注射室、妇科、心内科、感染科、胃肠外科、妇科对科室全年的护理工作做了具体的工作进度安排。各科室在质量安全、教学培训、护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋，出台了许多专科特色鲜明工作方法和细则，汇总如下，供大家学习借鉴。

　 1、质量安全“讲究规范、注重细节”

　心胸外根据病种细化规范交xxx内容(给氧、胸腔闭式引流的病人必须测量血氧饱和度;心脏病人必须听诊心率、心律等);注射室加强门诊注射用药管理，每月学习新药知识，贯彻注射用药安全操作及使用规程，实施科内制定的药物不良反应处理流程;神经内科建立护士安全档案，实行月安全积分与年安全积分的管理，进行一月一汇总一排名，安全积分与年度评先、评优挂钩。

　骨二科制定并完善骨科专科应急预案，创伤性失血性休克、颈椎骨折颈髓损伤、骨筋膜室综合征、人工关节脱位、肺栓塞、脂肪栓塞等，通过情景模拟的形式进行培训与考核，提高护士的应急能力和处理突发的能力。妇科科内每半年评选一次最佳质控员及最佳质量个人，给予表彰。手术室术前访视重质量、术中护理重服务、术后随访重反溃。

　此外，一些科室总结、提炼、归纳了临床护理工作中好的做法，请各科室认真组织学习，全院推广。

　消化内科、内分泌科重视静脉输液管理，提出了较简练的管理方法。要求做到两及时，两不准，一保证。两及时：及时主动更换液体，不出现流空现象，减少呼叫铃声;及时发现并处置输液故障及输液反应。两不准：不准工勤人员或陪护人员更换液体和拔针;不准将未输的液体或空瓶放于病人床头柜上。一保证：确保输液病人“三送”到位(送饭，送水，送便器)，让病人满意，病人放心。注意输液反应的预防，抓好三个环节的质控。

　(1)药品检查环节：三查：加药前查，输液前查，更换液体前查。四看：看液体与药品的有效期;看玻璃瓶有无裂纹;看瓶盖有无松动;看液体有无杂质、变色、浑浊、沉淀。二熟悉：熟悉药物的配伍禁忌、熟悉给药途径与方法。五掌握：掌握药物的性能、掌握药物的主要作用、掌握药物常用剂量、掌握药品的毒副作用及其预防、掌握输液反应的临床表现与处置方法。

　(2)加药环节：做到一合理，两不宜。一合理：合理安排各类药物、液体的输入顺序。两不宜：加药时间不宜过早，每次限配一瓶液体，不超过2小时，抗生素应现用现配;一瓶液体内同时加入的药品种类不宜过多，严格按配伍禁忌要求组合。

　(3)操作环节：掌握一个“严”字，即严格按无菌技术操作要求洗手、着装、消毒;无菌注射器，输液管包装与有效期等符合要求。出现输液反应按5个程序处理：停止该组输液，对症处理，检查、报告，xxx，并按要求认真填写输液反应记录。

　肿瘤科、儿二基础护理“五看、五做、五说”。五看：看患者、看病床、看床头柜、看床下、看四周;五做：做生活护理、整理床铺、整理床头柜和床下、整理设备带、开窗通风、调节室温;五说：问候患者、解释基础护理的意义、卫生宣教、询问需求、征求意见。甲儿外科、骨二科提出：药物过敏阳性标识做到病历右上角、临时医嘱、白板、床头、长期治疗本有标志，做到五统一。

　这些举措将更好的保障护理质量和患者安全。

　 2、教学培训“立足专业、结合临床”

　呼吸内护理人员培养目标清楚、具体;儿一科就“患者最满意什么样的护士”、“患者最反感的语言和行为”、“最令患者感动的语言和行为”、“患者最不能容忍的易引发纠纷的语言和行为”开展全科讨论，解读患者需求;注重人文知识学习、提高护士情商;儿二科开展护士命题论文写作训练，鼓励护士工作中勤思考，提高论文写作能力;肝胆外科鼓励3年内年轻护士书写“工作反思日记”，记录参与危重病人抢救护理的次数、工作中的不顺利或护理操作失败的次数、原因分析、体会以及对护理工作、对人生、对事物的观点与感悟，月会议上自我评价，带教老师指点，帮助和督促她们养成回顾、检查、总结和自我评价的好习惯;泌尿外科床边交xxx时注意引导年轻护士了解病人病情观察及护理的重点，引导全科护士关注和重视患者的主诉和感受，及时发现病情变化，给予正确评估和提供有效干预措施，产科加强专科技术如xxx、新生儿沐寓抚触、被动操、产后课堂的培训工作;妇科制定了骨干考核指标;血液内科签订“责任护士责任状”，使责任护士主动担当病房管理的责任，积极参与病房管理并对病房满意度和质量负责;消化内培训翔实，专科特点突出;急诊室选派两至三名综合素质强的主管护师成立低年资护士培训小组，运用“典型病例回顾分析、情景模拟、专题讲座定期考核和随机抽查”等多种形式，从制度职责、专科理论和技能有的对低年资护士进行培训考核。

　 3、护理服务“追求病人满意”

　手术室继续开展“星级护士”的评选;注射室拟增设便民贮物柜，方便病人存药物与物品;妇科开展“优质护理服务先进个人”竞赛，每半年评选表彰一次，继续实行专业护士竞争上岗等活动，开展2次病人返科评议活动，了解社会对快乐团队的认可度;胃肠外科实行出院病人投票评选当月“护士之星”，充分挖掘和调动护士的工作积极性。妇科继续坚持对每一位出院病人发放满意度调查表，每月进行汇总分析;眼口科贴心服务：如科室备放大镜、墨镜、一次性口杯，为口腔科术后病人准备写字板，为玻切术后俯卧位患者提供舒适垫枕等。手术室合理调节手术室内温湿度，准备保温毯加强病人保暖，添置液体加温箱，充分保证当日所有手术病人术中有温盐水冲洗，防止病人术中低体温。添置果冻凝胶体位垫，利于危、重症病人术中皮肤保护;新生儿提供自做软枕、耳垫等，保证患儿头型美、耳廓不变形，使护理服务更人性化。

　 4、健康教育、护患沟通“突出专科特色”

　注射室建立常用健康教育知识剪贴本，置于便民服务台，便于病人阅读，妇科开展健康教育模拟竞赛，提高护士沟通与健教能力;新生儿科制作病区工作环境及工作流程光盘，制定宝宝育儿手册;胃肠外十月份世界造口日开展第二届“玫瑰之友”造口联谊会，关爱造口人士，提高生活质量;乳腺科10月份举办“粉红丝带、与美同行”癌病友联谊会，完成乳腺疾病健康教育手册和护患沟通记录本;骨二科加大健康教育力度，调整行为训练方案，落实康复锻炼;眼口科开展眼科病人术前环境适应性训练，提高术后生活自理能力，减轻恐惧心理，防范跌倒、撞伤等意外;产科制作并启用《荆州市中心医院快乐妈妈服务手册》，将零散的健康教育知识系统化、规范化、实效化;新生儿病房在接待室创建护理团队人员目录和“我们的心声、家长的希望、宝宝的幸福”交流平台。

护士长个人工作范文5篇3

　忙碌的时间总是走的特别快，才这么一转眼20xx就已经来到了眼前。我作为xxx医院皮肤科的护士长，在这一年里，我也要努力的'把握好自己的工作，努力的在工作中严格的要求自己，提升自己，并带领着收下的护士们，向着更加美好的明天前进!

　回首过去的一年，尽管自己在工作中小心翼翼，但是还是架不住忙碌乱了手脚，在管理方面，出现了一些不足和缺陷。在这一年，我决定要针对自己的不足做出，改正自己的缺点，加强自己的工作能力!

　 一、对个人的要求

　自从成为了护士长，一份责任就一直挂在我的心头，不仅仅是自己的工作，在科室中有这么多的护士在我的管理下，如果她们的工作出现了什么问题，我一样会非常的自责。为了能更好的提高对他们的管理，我要以身作则，优先提高自己的工作能力，以便能空出更多的时间，放在护士们的管理上。

　首先，在20xx年的工作中，我依然要严谨的学习医院的信条，从网络和报刊中积极的关注实事，提高自己的思想水平。要做到热爱国家、热爱人民、热爱医院、热爱我的职责!

　其次，在服务上我也需要加强。过去一年，因为忙碌，我没能更好的注意到病人们的心理情况，作为护士，我应该更好的去了解病人的所需，为他们提供更加满意的服务。在今年，我要加强和病人的交流，多去了解他们。并积极的鼓励护士们去关心、关爱病人的情况。

　再次，在这一年我要加强自己的时间管理，要更有秩序，更有效率的使用自己的时间，科室这么大，很多地方都需要我去做。我必须让自己能更加有效的利用个人时间，去多做一些有意义的事情。

　目前，先到这里，在工作中总会看到自己的不足。当发现自己的不足的时候，我也要积极的改正自己。

　 二、加强管理，提升服务质量

　在新一年的工作中，我要以全新的面貌去面对20xx年的工作。不仅仅是我自己，作为管理者，我要以自己的努力带动大家一起前进，为病人们在护理中带来更好的服务，让他们能感受到我们的关心。

　所以在管理方面，我要以身作则，让大家意识到，我们的责任和义务，用最少的时间，带动大家最高的积极性。

　 三、结束语

　护士总是忙碌的，但是我们必须好好的自己的时间，让自己的忙碌有所意义，有所价值!

护士长个人工作范文5篇4

　首先是要带好护士队伍，科室的护士有老护士，年轻的护士，也是有刚进入科室的新护士，对于老护士来说，监督好她们的工作就好了，但是对于年轻的护士，新护士就要花费更多的心思去带好，管理好她们，科室的工作一年下来是非常繁重的，而作为护士，更是承担了很多的工作，基本全年要休息的时间真的比较少，但是作为护士长我也是要对她们管理好，对于年轻的护士要照顾到她们的情绪，了解她们的困难，积极的帮她们去解决。对于新护士则是更要带好她们，尽量留住新护士，护士的工作非常的辛苦，所以新人每年都会有一批来，但也是留下来的并不是特别的多，主要也是这份工作辛苦，而且有时候病患还不是那么的配合。

　提升护理水平，对于科室来说，这个是非常重要的，我要在新的一年里组织好我们科室的护士做好培训的工作，利用各种方式提升她们的护理水平，让她们能更好的去为病患服务，而不是停止不前，同时个人我也是要积极的去学习，参加培训，多看护理类的期刊和专业书籍，同时将我所学教给我们科室的护士们，大家共同的去进步，把科室的护理做的更加的好，只有不断的去学，那么护理的水平才能多提高，对于新护士，更是要抓紧她们的学习，让老护士带新人，让新人更快的适应科室的护理工作。

　配合医生做好工作，作为护士长，我要和科室的医生配合好，做好各方面的工作，相应的排班，护士的需求，都是需要能满足医生的要求，但目前来说，科室的护士人员不是特别的充足，所以很多工作也是需要多加强配合，多沟通，才能更好的把护理做好，一些排班也是需要根据具体的情况去进行调整，尽量的把科室的护理安排好。

　新的一个年头，作为护士长，我也是感到自身的责任重要，要把科室的护理做好并不容易，但是我相信，只要我们科室的护士团结在一起，一起努力，那么一定是可以把20xx年的护理工作去给做好的，为我们科室的病患去服务，让他们能早日的康复，早日的回归健康的正常生活。

护士长个人工作范文5篇5

　20xx年神经内科护理工作将围绕医院的发展规划，要以抓好护理质量为核心，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，创新管理方式，不断提高社会满意度。

　 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务

　1.不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

　2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督到位。

　3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节日等。减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

　4.加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人潜在风险的评估等。

　5.加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

　6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

　7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

　8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发的反应能力。

　 二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷

　1.责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

　2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

　3.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

　 三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度、护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评

　考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。

　 四、加强“三基”培训，提高护理人员整体素质

　1.每日晨间提问，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

　2.每季度进行专科应急预案演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

　3.利用早晨会由责任护士搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。

　4.并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

　5.经常复习护理紧急风险预案，提高护士应急能力。

　 五、按医院的要求积极做好各项护理工作

　1.设立专人做好健康宣教，出院随访工作。

　2.不定期的组织病人及家属集中授课，讲授康复知识，家庭护理知识，提高病人生活质量。

　3.认真做好筛查及数据的统计工作

卫生部“三好一满意”量化指标的材料

贵州省新农合终末期肾病等6种重大疾病

按病种付费实施方案(试行)

为进一步完善我省新农合终末期肾病等6种重大疾病医疗保障工作，在总结评价农村儿童白血病、先天性心脏病按病种付费试点工作的基础上，结合我省实际，决定在全省范围内开展新农合终末期肾病等6种重大疾病按病种付费并提高医疗保障水平，特制定本实施方案。

一、新农合按病种付费重大疾病病种范围

1、终末期肾病：具体报销病种为：慢性肾功能衰竭(尿毒症)。

2、妇女“两癌”：乳腺癌、宫颈癌。

3、重性：包括病种为：精神分裂症、躁狂性、双相情感障碍、偏执性、癫痫伴发精神障碍、精神发育迟滞伴发精神障碍。

4、耐多药性肺结核。

5、艾滋病机会染。具体报销病种为：

(1)细菌染。细菌性肺炎、细菌性肠炎、败血症、细菌性脑膜炎。

(2)染。CMV视网膜炎、单纯感染、带状感染。

(3)感染。弓形体脑炎、隐孢子虫病。

(4)真菌感染。卡氏肺囊虫肺炎(PCP)、口腔和食道念珠菌感染、隐球菌脑膜炎。

二、定点救治医院

省卫生厅择优选择服务能力强、诊治条件好、技术水平高的新农合定点医院作为贵州省重大疾病定点救治医院，确保重大疾病患者的医疗安全和医疗质量。

贵州省重大疾病定点救治医院的确定方式：凡符合相关重大疾病定点救治医院条件(附件1)的各级新农合定点医疗机构，按照自愿申报的原则，向所属 卫生行政部门或新农合管理机构提出申请，由所属卫生行政部门或新农合管理机构初审合格后逐级上报至省卫生厅，省卫生厅根据相关重大疾病定点救治医院条件并综合考虑医院实际收治能力，确定贵州省重大疾病定点救治医院名单。

首批新农合终末期肾病等6种重大疾病的定点救治医院名单见附件2。

三、补偿范围、办法及补偿标准

(一)同时符合以下条件的患者，列入重大疾病按病种付费范围

1、患者须参加新农合。

2、患者疾病诊断及主要治疗方法须同时符合本方案规定的重大疾病范围。

3、患者须在相关重大疾病定点救治医院救治。

4、患者按规定治疗方法治疗所发生的当次住院(或门诊)医药费用。

(二)重大疾病患者以下医药费用，不列入重大疾病按病种付费范围

1、重大疾病患者不在相关重大疾病定点救治医院治疗、取非本方案规定的治疗方法、因强化维持等治疗再次住院(或门诊)发生的医药费用，均不列入重大疾病按病种付费范围，按新农合统筹地区原补偿方案进行补偿。

2、在一个参合年度内，重大疾病患者同一个疾病过程(指同疾病诊断同治疗方法)限享受一次本方案规定的补偿政策，再次住院发生的医药费用，按新农合统筹地区原补偿方案进行补偿。

3、主要费用已由其他项目予以减免的重大疾病患者，不再享受本方案规定的补偿政策，剩余费用按新农合统筹地区原补偿方案进行补偿。

(三)重大疾病平均医药费用定额标准及费用支付

1、依据《贵州省终末期肾病等6种重大疾病规范化诊疗方案(2012年版)》(另文下发)及近年医药费用水平，确定各重大疾病病种平均医药费用的定额标准(以下简称定额标准)，实施即时结报。

(1)终末期肾病。

确诊为慢性肾功能衰竭(尿毒症)的患者，适宜腹膜透析或血液透析治疗的，在自愿的前提下，具备手术指征的，实施“自体动脉-静脉内瘘成型术”，建立腹膜透析或血液透析通路，门诊医药费用为人民币0.3万元/例，住院医药费用为人民币1.5万元/例，住院期间腹膜透析或血液透析治疗的费用应包含在 内。

出院后继续血液透析或腹膜透析、用药、检查等治疗，医药费用最高限价如下：

透析方法

限 价

次 数

备 注

血液透析

480元以下（使用一次性血液透析器）

每月不超过9次

补偿费用包括管道及透析器1套（一次性）、透析液1人份、穿刺针2支、生理盐水（500ml）6瓶、抗凝剂、消毒耗材和血液透析操作、药品费、监测费（含口服药品，不含输血等费用）。

血液滤过

1000元以下

每月不超过4次

血液灌流

1900元以下

每月不超过1次

腹膜透析

腹膜透析液 34.6元/袋

每天4-5袋

补偿费用包括：外接短管及碘液微型盖（4—5个/天）、消毒耗材、腹膜透析操作、药品费、监测费（含每次随访化验费、治疗费、耗材空针10支、血针2支、无菌培养瓶5个，不含输血等费用）。

腹膜平衡试验

500元/次

每年不超过5次

Kt/V测定

500元/次

每年不超过5次

更换腹膜透析短管

340元/次

每年不超过3次

血液透析每年为人民币9.5万元/例，腹膜透析每年为人民币9万元/例。药品包括：尿毒症性心肌病治疗用药：、左卡尼丁、曲美他嗪、硝酸异山梨酯缓释片;肾性贫血治疗用药：促红素、铁剂、叶酸;维生素B12;肾性高血压治疗用药：硝苯地平片、卡托普利片、苯磺酸氨氯地平缓释片、硝苯地平 控释片、非洛地平缓释片、左旋苯磺酸氨氯地平片、卡维地洛、倍他洛克、厄贝沙坦、氯沙坦;肾性骨病治疗用药：碳酸钙、氢氧化铝、α-骨化醇;尿毒症胃肠粘 膜病变治疗用药：雷利替丁、奥美拉唑、泮托拉唑、硫糖铝制剂;血透抗凝溶栓药物：低分子肝素钙、低分子肝素钠、肝素钠、尿激酶。

(2)乳腺癌。

对确诊的患者，自愿的前提下，具备手术指征的实施“乳腺癌切除术(包括乳腺癌保乳术、乳腺癌根治术、乳腺癌改良根治术等)”治疗(含术前或术后 一次化疗)，各定点医疗机构收治医药费用标准见附件2;不具备手术指征的直接实施门诊或住院化疗、放疗或术后需实门诊或住院施化疗、放疗的，各定点医疗机 构每年化疗、放疗全程医药费用标准见附件2。

(3)宫颈癌。

对确诊的患者，自愿的前提下，具备手术指征的实施“根治性全子宫切除+腹膜后淋巴结切除术(含经腹腔镜下子宫切除术)”治疗(含术前或术后一次 化疗)，各定点医疗机构收治医药费用标准见附件2;不具备手术指征的直接实施门诊或住院化疗、放疗或术后需实施门诊或住院化疗、放疗的，各定点医疗机构每 年化疗、放疗全程医药费用标准见附件2。

(4)重性。

确诊为精神分裂症、躁狂性、双相情感障碍、偏执性、癫痫伴发精神障碍、精神发育迟滞(伴发精神障碍)的患者，实施住院规范化治疗：

①对住院天数在31-75天范围内的重性住院医药费用，及以上专科医院为人民币0.8万元/例/次;及以上综合医院为人民币0.7万元/例/次;二级专科医院为人民币0.6万元/例/次;二级综合医院及一级专科医院为人民币0.5万元/例/次。

②无论何种原因，重性患者当次住院时间≤30天且住院费用未达到定额标准的，按实际发生的住院医药费用支付。

③无论何种原因，重性患者当次住院时间>75天，从第76天起发生的医药费用，另计一次住院费用，并按照统筹地区原补偿方案进行补偿。

④达到临床治愈标准出院后，病情需要继续门诊治疗的，其门诊服药、检查等费用纳入新农合门诊大病就医补偿范围。

(5)耐多药性肺结核。

耐多药肺结核(ICD-10: A15.0、A15.1)实行门诊或住院规范治疗。门诊治疗费，住院治疗费、出院后继续在门诊行注射或口服药物治疗的费用、定期检查等费用标准为人民币1.8万元/例/年。

(6)艾滋病机会染。

确诊为细菌染(细菌性肺炎、细菌性肠炎、败血症、细菌性脑膜炎)、染(CMV视网膜炎、单纯感染、带状感染)、寄 生虫感染(弓形体脑炎、隐孢子虫病)、真菌感染(卡氏肺囊虫肺炎(PCP)、口腔和食道念珠菌感染、隐球菌脑膜炎)的艾滋病机会染患者，实行规范化治疗，住院医药费用为人民币0.3万元/例/次，达到临床治愈标准，应当出院。病情需要继续门诊治疗的，其门诊服药、检查等费用纳入新农合门诊大病就医补偿 范围。

2、新农合基金付费。按照前款确定的定额标准，终末期肾病新农合基金按照90%的支付比例，其余疾病新农合基金按照80%的支付比例，对每例重大疾病住院(或门诊)患者实行定额付费(打包付费)。

3、重大疾病患者付费。以核定的各重大疾病病种定额标准的医药费用为基数，终末期肾病患者按10%的自付比例、其余重大疾病患者按20%的自付比例支付个人承担的费用。符合医疗救助条件的病人，在新农合按病种付费支付后，自付部分费用按当地救助标准进行救助。

4、新农合基金对重大疾病患者的定额补偿，不设起付线，不受新农合报销药品目录与诊疗项目目录限制，且不受患者当年新农合统筹基金最高封顶线控制。

5、因自动出院、转院、死亡等特殊原因，重大疾病患者中途退出主要治疗且医药费用未达到定额标准的50%，按实际发生的住院医药费用，新农合基金与重大疾病患者分别按照80%、20%的比例支付。

6、合理性超临床路径治疗费用审批，对于确需脱离临床路径治疗或需要配合临床路径外治疗的病例，由定点医疗机构填写《贵州省农村居民重大疾病救治费用超支病例费用申请表》(附件3)，于年终向省合医办提出审核申请，省合医办定期组织专家对超临床路径治疗费用的合理性进行审批。定点医疗机构同一病种年度申请合理性超临床路径的病例数不得高于本院收治该病种总病例数的5%。

四、门诊、住院、报销与结算流程

(一)重大疾病患者携带参合证(或卡)、(或户口簿)等到定点救治医院就诊(凡证件不齐的重大疾病患者，须回当地新农合统筹地区经办机构办理相关参合与年龄的证明)，对确诊为按病种付费范围的重大疾病患者，由主诊医师填写《贵州省新型农村合作医疗重大疾病确诊单》(附件4)，定点救治医院 审查患者参合身份，标注“新农合重大疾病”，按重大疾病类别进行管理。对需要住院治疗的重大疾病患者，开具入院通知单。对不需住院、经门诊治疗的重大疾病患者(如终末期肾病、妇女“两癌”放化疗、耐多药性肺结核等)进行门诊治疗。

(二)重大疾病患者住院治疗时，按该病种定额标准的20%预交住院费用，重大疾病患者出院时，按当次住院实际医疗费用的20%，结清个人自付费用，其预交的住院费用多退少补。门诊治疗的按患者与医疗机构签定协议情况，分次支付规定自付费用。

(三)定点救治医院严格按《贵州省终末期肾病等6种重大疾病规范化诊疗方案(2012年版)》诊疗。诊疗结束，完整填写(或HIS系统自动生 成)两份《贵州省重大疾病新农合补偿结算单》(新农合信息系统自动生成)，签字、盖科室公章后交医院农合办。医院农合办审核盖章(一份留存，一份在结算时 交患者所在地新农合统筹地区经办机构)，并按有关规定上报重大疾病医疗服务及基金补偿信息。终末期肾病门诊透析、妇女“两癌”化疗、放疗及耐多药性肺结核 患者，先由救治定点医院与患者签订一年或整个周期治疗协议，医院将协议报送患者所在地新农合统筹地区经办机构，经办机构可将定额费用预拨至定点医院。

(四)定点救治医院申请新农合结算方式。定点救治医院农合办提交重大疾病患者的①《贵州省重大疾病新农合补偿结算单》;②出院小结(门诊治疗终 末期肾病、妇女“两癌”放化疗、耐多药性肺结核患者需门诊治疗小结);③全额费用，定期向患者所在地的新农合统筹地区经办机构申请拨付新农合基金应定 额支付的费用。

(五)统筹地区新农合经办机构收到定点救治医院重大疾病结算申请资料后，在10个工作日内完成审核，按照新农合基金定额支付标准，向定点救治医院拨付资金。

五、组织管理

(一)省卫生厅确定重大疾病范围、定点救治医院、定额标准、新农合基金支付比例、自付比例、住院与补偿结算流程。对重大疾病实际医疗费用水平进行监测与定期评价，随重大疾病实际费用水平、高值耗材价格、医疗服务价格标准等重大调整或变化及时调整定额标准，建立定额标准动态调整机制。

(二)省卫生厅根据卫生部临床路径或诊疗规范，组织省级专家组制定《贵州省终末期肾病等6种重大疾病规范化诊疗方案(2012年版)》;省农村合作医疗管理办公室依据重大疾病规范化诊疗方案和医疗服务协议，对定点救治医院服务行为进行日常监管。

(三)定点救治医院应严格审查与确认患者参合身份、实际年龄以及是否符合重大疾病范围。对不符合重大疾病范围的患者应做好政策解释工作。承诺并严格按照《贵州省终末期肾病等6种重大疾病规范化诊疗方案(2012年版)》，规范医疗服务行为与收费行为，保证医疗安全和医疗质量，主动接受监管。定点 救治医院不得拒收、推诿危重重大疾病患者;不得将重大疾病范围之外的病种(或治疗方法)升级或串换为重大疾病范围内病种(或治疗方法)，增加新农合基金支 出;不得减少重大疾病规范化诊疗方案中包含的诊疗项目与服务内容，损害患者的利益;不得将重大疾病规范化诊疗方案包含的医药费用通过外购处方、门诊处方、 门诊检查、外院检查、分解住院、分解费用等各种方式排除在当次住院医药费用之外，让患者自付，增加患者经济负担。

(四)定点救治医院违反上款规定，按病种分别累计，对造成患者医药费用增加在1万元以下或造成新农合基金流失在1万元以下的，除追回损失资 (基)金外，省卫生厅给予通报批评处理，责令整改;对造成患者医药费用增加在1万元(含)以上或造成新农合基金流失在1万元(含)以上的，除追回损失资 (基)金外，省卫生厅依法依规给予暂停或取消该病种定点救治医院资格等严肃处理，并向社会公布。

(五)各统筹地区新农合经办机构要广泛宣传、告知参合农民重大疾病范围、定点救治医院、管理及补偿政策，积极引导重大疾病患者到定点救治医院就诊;负责审核与结算重大疾病患者新农合定额补偿费用，简化相关程序，及时拨付定点救治医院的垫付资金。

(六)本实施方案由省农村合作医疗管理办公室负责解释，自2013年3月1日起实施(即：2013年3月1日前入院的有关重大疾病患者按照黔卫办发〔2011〕183号执行)。

附件(另附)：

1. 贵州省终末期肾病等6种重大疾病定点救治医院条件

2. 贵州省终末期肾病等6种重大疾病首批新农合定点救治医院名单

3. 贵州省农村居民重大疾病救治费用超支病例费用申请表

4. 贵州省新型农村合作医疗重大疾病确诊单

5. 贵州省新农合重大疾病补偿结算单

附件1

贵州省终末期肾病等6种重大疾病定点救治医院条件

1.1 终末期肾病(尿毒症)救治定点医疗机构条件

血液透析

一、血液净化室资格：开展血液透析治疗的单位必须是经过卫生行政部门批准的医疗机构，并需每年定期接受质控及检查。

(1)开展血液透析的县级医院必须具有5台及以上血透机，3级医院必须具有10台及以上血透机(若硬件不达标，需半年内整改后重新申报)。医院必须具有20张及以上内科床位单元，并设有相关抢救设施。

(2)血液净化室结构布局：血液净化室应该布局合理，清洁区和污染区及其通道必须分开，必须具备的功能区包括清洁区：医护人员办公室和生活区、水处理间、配液间、清洁库房;半清洁区：透析准备室(治疗室);污染区：透析治疗室、候诊室、污物处理室等。

(3)血液净化室管理规程：透析病历登记及管理、透析器复用的管理。

(4)血液净化中心感染控制的管理要求(11点要求见2010版血液净化管理标准操作规程)。

二、血液净化室人员标准：血液净化室必须具备有资质的医生、护士。透析室工作人员应通过专业培训达到从事血液透析的相关条件方可上岗。

(1)医生：必须具有肾脏病专业的主治医师(2年以上血透室工作经历)及以上职称的医生1名，并每年定期参加血透培训。长期血管通路的建立手术必须由具有相应资质的医生进行。

(2)护士：护士配备根据透析机和患者的数量，每个护士最多同时负责5台透析机的操作及观察，即护士和透析机按1:5的比例配备;并每年定期参加血透培训。

(3)工程技术人员：20台透析机以上的血液净化中心应至少配备专职工程技术人员1名。

腹膜透析

一、腹膜透析室结构布局

(1)医师、护士办公区

(2)接诊区

(3)培训区

(4)操作治疗区：有恒温箱;弹簧秤或婴儿秤(称量透析液用);体重秤;

输液架(悬挂腹膜透析液);治疗车;洗手池;紫外线灯;挂钟;有盖式污物桶;血压计;诊疗床;供氧装置;中心负压接口或配备;抢救车(内含抢救必备物品及药品)。

(5)手术室

(6)污物处理区

(7)储藏区：储藏区是用于存放腹膜透析病历资料、腹膜透析液及消耗品等的区域。应符合《医院消毒卫生标准》(GB15982-1995)中规定的Ⅲ类环境(同上)，并保持通风、避光和干燥。

二、腹膜透析治疗专业人员资格

(1)医师：应持有医师资格证书和医师执业证书，2名医师以上受过肾脏病专科培训及腹膜透析专项技术培训。负责腹膜透析置管的医师为经过培训合格的肾脏病专业医师或熟悉腹膜透析置管技术的外科医师。

(2)护士：应持有护士资格证书和护士执业证书，经过系统的腹膜透析理论和临床培训3个月以上。腹膜透析室(中心)门诊随访患者在20～30例以上要求配备1名腹膜透析专职医师和1名专职护士，每增加50例患者需增加专职护士1 名。每增加80例患者需增加专职医师1名。应根据腹膜透析住院患者的数量酌情增加专职医师与护士人数。

三、腹膜净化室管理规程

(1)病历管理：配备电脑及上网条件;透析病历由医疗机构按相关要求统一保存。

(2)随访制度：电话随访;家访;门诊随访;住院随访。

1.2乳腺癌救治定点医疗机构条件

一、基本条件：科室设置、床位及手术室条件符合二甲以上综合医院标准，有专科门诊。

二、人员要求：大外科至少有主任医师一名或副主任医师两名。科室应有2至3人有半年及以上专科培训经历，每年至少有1人有一次参加专题研讨会经历。

三、设备要求：1、有超声探头在7.5兆赫兹以上的高频彩色多普勒超声诊断仪;2、有数字化乳腺钼靶X线机;3、有乳腺活检的粗针穿刺系统(含巴德穿刺组织活检仪或麦默通乳房活检系统);4、有1.5T的乳腺MRI(不为必备项)。

四、技术要求：1、病理科能进行快速冰冻病理诊断及常规病理诊断，人员有相关资质，有专科培训经历，能出具相对可信的病理诊断和乳腺癌相关免疫组化结果，并有相应质控制度。或者无上述诊断条件者，但有固定程序和相应制度将标本外送至其他医疗机构做出诊断，外送机构必须具备相关资质。2、临床专科 医生能对乳腺癌患者进行规范化诊治(含诊断、鉴别诊断和治疗方面，具体按照卫生部印发的《乳腺癌诊疗规范(2011年版)》执行)。3、有开展放射治疗基 本设备(如直线加速器)的医院，应依法取得《放射诊疗许可证》与《大型医用设备配置许可证》。专科医生和放疗技术人员有相关资质，能进行规范化的放射治疗，放射治疗的基本技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》要求。4、若无放、化疗条件者，应有相应的转诊制度，使有放、化疗指征的患者得到相关治疗。

1.3宫颈癌救治定点医疗机构条件

一、基本条件：二甲以上综合医院，有专科门诊。

二、人员要求：妇科至少有主任医师一名或副主任医师两名。能开展宫颈癌各项诊断技术及方法，并能开展各项宫颈癌规范手术及化疗，学科带头人参加过半年以上专科培训，每年有人参加一次相关学习;

三、技术要求：1、病理科能进行能开展TCT、术中冰冻及宫颈癌的病理诊断，人员有相关资质，有专科培训经历，能出具相对可信的病理诊断和宫颈癌相关免疫组化结果，并有相应质控制度。或者无上述诊断条件者，但有固定程序和相应制度将标本外送至其他医疗机构做出诊断，外送机构必须具备相关资质。 2、手术室：具有层流手术室并有相应的规范管理，有ICU病房。3、有开展放射治疗基本设备(如直线加速器)的医院，应依法取得《放射诊疗许可证》与《大型医用设备配置许可证》。专科医生和放疗技术人员有相关资质，能进行规范化的放射治疗，放射治疗的基本技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》要求。 4、若无放、化疗条件者，应有相应的转诊制度，使有放、化疗指征的患者得到相关治疗。

1.4耐多药肺结核定点医疗机构条件

一、以上医疗机构，核准登记有结核病科。

二、医院能常规开展结核分枝杆菌培养、菌型鉴定及一、二线抗结核药物的药敏试验，能够开展PCR结核分枝杆菌检测及耐药基因检测。

三、医院结核科有完善的学科设置和学术梯队;专家队伍中具有高级职称人员;能开展耐多药患者规范治疗。

四、相关科室设置完善。

1.5艾滋病机会感染救治定点医疗机构条件

一、传染病专科医院;

二、设有传染病区(科)的综合医院;

三、具有收治传染病人条件的中医院。

服务承诺书

卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知 中华人民共和国卫生部 2011-07-29 17:25:05卫办医政发〔2011〕103号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

为推动“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）在全国医疗卫生系统的顺利开展，进一步细化“三好一满意”活动工作要求，保障“三好一满意”活动取得实效，根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，我部组织制定了《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》（可从卫生部网站下载）。现印发给你们，请遵照执行。

二〇一一年七月二十七日

全国医疗卫生系统“三好一满意”活动

2011年工作任务分解量化指标

按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安医院”创建和行风评议等活动具体要求，制定本指标体系。

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

（一）普遍开展预约诊疗服务。全国所有甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。

2.推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。

3.超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。

4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。

（三）广泛开展便民门诊服务。有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

（四）推广优质护理服务。

1.优质护理服务覆盖面。全国医院全部开展优质护理服务，50%的甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底，全国有200所医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。到2011年6月，原有72所部级重点联系医院在80%以上的病房开展优质护理服务；新纳入的38所部级重点联系医院在50%以上的病房开展优质护理服务。到2011年底，110所重点联系医院争取在全院全面推行优质护理服务。

2.合理配备医院护士数量。全院护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比≥0.4:1。

3.护士收入分配与绩效考核相结合。全院护士待遇公平公正，体现劳动价值，薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合，体现多劳多得、优绩优酬。

4.优质护理服务任务落实。落实责任制整体护理。责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。简化护理文件书写，减轻临床护士书写负担。护士每班书写时间不超过30分钟。

（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。

1.临床检验项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的检验项目，出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括：

（1）临床生化至少12项，包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。

（2）临床免疫至少5项，包括：甲状腺功能测定、肿瘤标志物（AFP、CEA定量测定）、前列腺特异性抗原（PSA）、丙肝抗体（肝功能异常和术前除外）。

（3）临床微生物：细菌分型。

（4）临床血液、体液及各类涂片细胞学检查。互认检查结果需做到操作规范，涂片质量符合要求，诊断明确，临床无异议。

2.医学影像检查项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的项目，互认项目至少要包括：

（1）普通放射线检查，包括普通平片、CR、DR，片质达到甲级。

（2）使用甲、乙类大型医用设备的检查项目，包括PET-CT、PET、SPECT、CT、MRI、DSA等，其中涉及的影像资料应做到检查过程规范、拍摄部位正确完整、影片图像清晰、质量可靠、达到诊断要求（具有时效性）。

（六）深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。医疗机构力争达到组织志愿者服务2000人次·小时/年。

（七）建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。至2011年底，实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖，二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制，二级以上医院患者投诉的按时处理反馈率>90%。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。医院必须达到：

1.法定传染病报告率100%。

2.医疗质量安全报告率≥90%。

3.药品和医疗器械临床试验、手术、、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100%。

4.完成指令性任务比例100%。

5.院内急会诊到位时间≤10分钟。

6.急诊留观时间≤48小时。

7.急救物品完好率100%。

8.合格病历率≥90%。

9.平均住院日≤15天。

10.择期手术患者术前平均住院日≤3天。

11.病床使用率85—93%。

12.病床周转次数≥19次/年。

13.基础护理合格率≥90%。

14.危重患者护理合格率≥90%。

15.医疗器械消毒灭菌合格率100%。

16.手术安全核查率100%。

17.术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。

18.普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60%。

（二）健全医疗质量管理与控制体系。各省（区、市）建设覆盖内科、外科、妇产科、儿科等不少于20个常见专业的省级医疗质量控制中心，并开展质控工作。卫生部要求的常见重点病种病例信息登记比例不低于95%。

（三）严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

（1）临床路径管理覆盖范围。不少于本辖区50%的甲等综合医院，每个医院至少开展10个病种临床路径管理。不少于本辖区20%的二级甲等综合医院，每个医院至少开展

5个病种临床路径管理。

（2）临床路径管理入组比例。各医院对本院实施临床路径管理的病种，符合进入临床路径标准的患者入组率不低于50%，入组后完成率不低于70%。

（3）质量管理与控制。效率指标：临床路径管理病种平均住院日较前缩短或持平。医疗质量与安全指标：临床路径管理病种死亡率、医院感染发生率、手术部位感染率、在住院率、非重返手术室发生率、常见并发症发生率较前下降或持平；临床路径管理病种治愈及好转率较前升高或持平。

（4）卫生经济学指标。加强对单病种总费用的监控。临床路径管理病种单病种总费用增幅较前下降或持平。

（5）门诊人次和住院人次增长率相对稳定合理。门诊和住院均次医药费用增长不高于我国GDP增长幅度，整体控制在9%以内。

2.落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用行动，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。医院力争达到：

（1）入出院诊断符合率≥95%。

（2）手术前后诊断符合率≥95%。

（3）临床主要诊断、病理诊断符合率≥60%。

（4）CT检查阳性率≥70%。

（5）MRI检查阳性率≥70%。

（6）大型X光机检查阳性率≥70%。

（7）急危重症抢救成功率≥80%。

（8）治愈好转率≥90%。

（9）清洁手术切口甲级愈合率≥%。

（10）清洁手术切口感染率≤1.5%。

（11）死亡率≤0.02%。

（12）处方合格率≥95%。

（13）医院感染现患率≤10%。

（14）医院感染现患调查实查率≥96%。

（15）临床化学室间质评全年平均及格（VIS≤120）。

（16）血液学室间质评全年平均及格（改良偏离指数DI≤2）。

（17）免疫室间质评全年平均成绩在全国平均水平以上。

（18）细菌室间质评全年鉴定正确率≥80%。

（19）药品收入占医疗总收入比例≤45%。

（20）医院抗菌药物品种原则上不超过50种，二级医院抗菌药物品种原则上不超过35种。

（21）同一通用名称药物注射剂型和口服剂型各不超过2种，处方组成类同的复方制剂1-2种。糖尿病患者所用胰岛素和儿童用药酌情增加。

（22）医疗机构抗菌药物供应目录中三代及四代头孢菌素（含复方制剂）类抗菌药物口服剂型不超过5个品规，注射剂型不超过8个品规，碳青霉烯类抗菌药物注射剂型不超过3个品规，氟喹诺酮类抗菌药物口服剂型和注射剂型各不超过4个品规，深部抗真菌类抗菌药物不超过5个品种（“一品两规”）。

（23）医疗机构抗菌药物供应目录调整周期不短于1年。二级以上医院抗菌药物目录每次调整后应当在全院公示（公示内容至少包括抗菌药物品种、剂型和规格），并向省级卫生行政部门备案。

（24）住院患者抗菌药物使用率不超过60%。

（25）门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%。

（26）抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下。

（27）I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%。

（28）住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间控制在术前30分钟至2小时。

（29）I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过24小时。

（30）接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率不低于30%。

（31）开展成分输血比例≥85%。

（32）输血适应证合格率≥90%。

3.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，医疗机构开展的二级以上医疗技术准入率100%。

严格规范心血管介入诊疗技术临床应用行为。医疗机构应当按照《医疗机构操作规范》、《临床诊疗指南》等相关技术性文件，严格掌握心血管介入诊疗技术适应证。医疗机构临床应用裸支架比例不得低于临床应用冠状动脉支架总数的20%。冠心病介入治疗患者需置入支架数超过3个，需经本机构心脏外科会诊医师会诊同意后方可实施；医疗机构未设置心脏外科的，需经心血管内科专业3名及以上副主任医师会诊同意后方可实施。

4.对口支援任务完成率100%。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

（一）继续加大医德医风教育力度。

1.继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

2.在医学教育中加强职业道德、纪律法制和医学教育，打牢医学生思想道德底线。

3.继续深入组织学习《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，教育覆盖面达到100%。

（二）制定完善医德医风制度规范。

1.制定《医疗机构从业人员行为规范》，并组织各地贯彻落实，医务人员知晓率达到100%。

2.制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》。

3.研究制订落实《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。

4.继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。二级以上医院100%实行医德考评制度的内容。

（三）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。研究制定《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理办法》。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。积极探索建立科学的卫生行风评价机制，客观公正地反映卫生行风状况。全面推行医院院务公开制度，二级以上医院100%实行院务公开。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

（一）职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80%。

（二）患者、医师与护理人员对检验科服务满意度≥90%。

（三）患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90%。

（四）患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度≥90%。

（五）患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90%。

（六）已出院患者对医疗服务满意度≥90%。

口腔门诊医保存档制度

　在学习、工作生活中，用到承诺书的地方越来越多，承诺书仅是一方的声明及义务性的认可,其法律效力与合同是不同的。那么你有了解过承诺书吗？下面是我为大家收集的服务承诺书10篇，希望能够帮助到大家。

服务承诺书 篇1

　为加强办公室自身建设，进一步改进工作作风，忠实履行工作职责，增强服务意识，提高工作效能，结合院党委制定的《中冶医院关于开展优质服务实施方案》的要求，特制订以下承诺：

　一、牢固树立全心全意服务的宗旨，增强服务意识，提高服务水平和服务质量。做到文明办公，秉公办事，不以权谋私，公平、公正地处理职责范围内的各项工作。

　二、不断加强理论学习和业务学习，提高思想理论与管理服务水平。努力做到事务管理公开、透明，接受全院职工监督。

　三、认真做好领导交办的工作，主动地对医院的改革和发展进行深入调研，为领导决策提供参考依据。深入科室第一线，听取意见，为基层提供全面细致的服务。做好综合协调、文件审核把关、政策贯彻落实等工作。

　四、按照首问责任制的要求，对属于首问责任人职责范围的来电、来信、来访，认真负责进行处理；不属于职责范围的，说明情况并负责介绍到有关部门办理。做到事项一次办清，无法一次办清的，要有具体交代或安排。

　五、认真对待各种来电、来信和来访，不得以任何理由拒接。对前来办事或咨询人员做到礼貌、谦和、热情、周到，本篇文章来自资料管理下载。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。与人交谈、接打电话规范文明用语，杜绝不文明用词。

　六、加强督查、督办工作，对医院议决的事项进行跟踪督办，做到事事有答复，件件有着落。

　七、严格纪律，保守秘密，做到不该说的不说，不该做的不做。

　八、注重个人仪表，着装大方得体。保持室内整洁，物品摆放有序，遵守工作纪律和制度，树立部门良好形象。

服务承诺书 篇2

　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　一、产品质量承诺：

　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料、

　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货、

　二、产品价格承诺：

　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品、

　2、在同等竞争条件下，我们在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方、

　三、交货期承诺：

　产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我们可特别组织生产、安装，力争满足用户需求、

　四、售后服务承诺：

　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计、

服务承诺书 篇3

　戴尔计算机（中国）有限公司针对本次网络设备项目所提供的设备产品提供如下服务承诺：

　提供三年7×24小时金牌服务（远程和上门），包括三年高级软件技术支持。

　戴尔金牌服务是戴尔企业级高级服务中推出的全方位套装服务，向戴尔企业级产品提供广泛的7x24远程和。其主要特色包括：

　戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持；

　戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制(24小时手机待机) ； ? 通过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度 ；

　以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算任务；

　7×24小时故障预防和客户管理

　技术支持客户经理（TAM）服务 存储系统远程监控服务 产品更新通知服务

　7×24小时快速故障排除

　技术支持客户经理(TAM)服务 金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持 客户可自行指定其服务的优先等级 无次数限制的远程高级软件支持 面向部分第三方厂商产品的无缝支持 7x24 4/6小时响应的上门硬件维修服务

　1) 戴尔技术支持服务

　在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

　电话技术支持

　对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-0960或收费电话0592-8181886寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五 8:30 - 21:00

　周六、周日和节日 8:30 - 17:30

　戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户所在地。

　联线技术支持

　用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。

　电子邮件技术支持

　除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址cn_support@dell发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。

　2) 服务覆盖范围内提供的保修服务

　在戴尔服务覆盖范围内，用户订购的戴尔产品将享有标准的三年免费和免费配件更换服务。保修日期自日期开始算起。

　在三年的中，戴尔提供：

　技术支持和

　当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的。在过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。

　第二工作日响应

　在大部分戴尔服务覆盖城市范围(详见附件：戴尔计算机(中国)有限公司服务覆盖范围)内，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的产品提供。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。

　配件更换

　对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。

服务承诺书 篇4

　口腔科在院领导的正确指导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题， 我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。

　 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

　 1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

　首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督……三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。

　 2、坚持服务月活动，创新优质服务新模式

　科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动，承诺书《门诊护士承诺书》。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

　 二、落实医疗服务规范

　落实周 六、日医生查房制度设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立“感动服务站”。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

　 三、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一

　为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转……通过取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

服务承诺书 篇5

　一、依法行政，严格按照国家法律法规规章规定，切实履行职责，做到依法行政。

　二、政务公开。公开单位职责，公开服务内容，公开法律依据，公开办事程序，公开办理条件，做到公开透明，接受社会监督。

　三、优质服务。实行首问责任制，限时办结制和服务承诺制，做到文明服务，依法行政，严格高效，诚实守信，努力实现保护更加严格规范，保障发展更加持续有力，维护合法权益更加全面优质。

　四、加强村镇建设队伍建设。对群众负有解答、解释、指导本所所有服务项目的办理责任，禁止各种"乱收费、乱罚款、乱摊派"和"吃拿卡要"行为，工作人员不得接受管理对象的金钱、礼品和宴请等增加农民负担，违反规定的一经查实，严肃处理。

　五、坚持"利民、便民、为民"原则。简化办事程序，严格执行法定办事时限，提高服务质量，热情周到的为群众服务，文明用语，礼貌待人，谦虚诚恳，依法办事，提高效率，不推不拖。

　六、加强廉政建设，保证廉洁从政，禁止不符合法律法规规定的项目办理，报批手续、发证工作。严格遵纪守法，严格执行廉洁从政的规定，坚决杜绝XX，严禁不作为，乱作为行为。

服务承诺书 篇6

　实验中学优质服务承诺书 为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺：

　1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。

　2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境；没有因教育或管理不当而引发的恶故。

　3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。

　4、教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。

　5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。

　6、严格按照有权部门行文规定的项目和标准收费；使用规范票据 并按实际收费额出具收据。

　7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。

　8、加强招生管理，严格按照政策规定招生。

　以上承诺，请学生、家长和市民监督。如有意见和建议，请与学校联系。

服务承诺书 篇7

　在我们的生活中，有着各种各样的服务，那么关于服务保证的承诺书应该如何签订呢？下面是我分享给大家的服务保证承诺书范文，希望对大家有帮助。

服务保证承诺书范文篇1

　一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下：

　1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

　2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

　3、 我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。

　4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。

　5、 我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。

　二、售前服务承诺

　1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。

　2、 提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的`所有技术资料邮出。

　3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

　4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

　三、售中服务承诺

　1、 我们保证用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

　2、 我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

　3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

　4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

　5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

　四、售后服务

　1、 我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

　2、 对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　3、 对于10KG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

　承诺人：xx

　日期：XX年XX月XX日

服务承诺书 篇8

　致：______有限公司

　根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

　1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

　2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年，带给，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取等。

　4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。

　6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

　投标人：______有限公司

　投标人代表(签字)：_________

　日期：20___年___月___日

服务承诺书 篇9

　本公司系重庆渝康建设（集团）安泰佳苑项目劳务分包公司，根据我公司与重庆渝康建设（集团）有限公司的合同约定，重庆渝康建设（集团）有限公司按约定支付我公司20xx年春节前劳务费共计万元（大写: )。其中1、8号楼钢筋班组劳务费万元；2号楼钢筋班组劳务费万元；1、8号楼木工班组劳务费万元；2号楼木工班组劳务费万元；1、2、8号楼砼工及杂工班组劳务费 万元；1、2、8号楼特种作业人员工资 万元；劳务公司所有管理人员工资 万元。 以上均我公司代领并同时由我公司发放本项目所有工人工资。（本公司全称：XX，行：XX卡。）

　我公司承诺，按时将20xx年春节前本项目的工人工资全部付清，绝不拖欠。并承诺在20xx春节前我公司民工绝不闹事。期间如发生农民工因为工资未付闹事或上访，均与重庆渝康建设（集团）安泰佳苑项目部及本项目建设方无任何关系，由我公司承担未及时发放民工工资所造成的一切经济和法律责任。

　特此承诺。

　承诺人：XX有限公司

　法定代表人：

服务承诺书 篇10

　郑州格力售后服务维修中心专业做河南郑州地区的格力电器一切售后服务工作。我们坚持“您的每一件小事都是格力的大事”格力坚持以“您的每一件小事都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”一体化的全程服务。格力公司在全国设有5000多个统一标准的售后服务网点，保证及时为用户提供优质的售后服务。河南郑州区域格力售后服务中心电话：0371-68636566。

　下面我们介绍一下河南郑州格力空调售后的维修标准，售后服务承诺：

　一、包修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

　二、包修期限格力电器商用空调产品包修期自机组调试验

　收合格之日起计算，整机包修6年。机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

　三、包修凭证在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

　自从公司成为郑州格力售后的特约维修网点后，我们始终坚持客户的一切小事对于格力来说都是大事。我们始终贯彻这个服务理念。

　河南郑州的格力售后统一服务热线：0371-68636566，24小时均可上门维修!

第一篇社会医疗保险与医保定点医疗机构概述第一章社会医疗保险概述第二章社会医疗保险系统的构成第三章社会医疗保险的改革与发展第四章社会医疗保险的法律保障第五章补充医疗保险第六章医院与医疗保险第七章定点服务机构及其管理

第二篇医保人员就医管理及医疗保障卡的管理与应用第一章医保人员就医概述第二章特殊病种与特殊人群的就医第三章医疗保障IC卡及保障卡系统第四章保障卡的发行第五章保障卡的管理系统第六章保障卡的安全及管理第七章保障卡的具体应用

第三篇医保医疗费用结算的规范化管理及控制第一章医保医疗基金的筹集及监管第二章医保医疗基金账户划分及管理第三章医保医疗费用支付概述第四章医保医疗费用支付方式第五章医保医疗费用支付的控制

第四篇医保定点医疗机构医保诊疗项目服务范围第一章感染性疾病项目范围第二章化学物理因素所致疾病项目范围第三章新陈代谢与内分泌疾病项目范围第四章循环系统疾病项目范围疾病项目范围第五章呼吸系统疾病项目范围第六章消化系统疾病项目范围第七章泌尿系统疾病项目范围第八章生殖系统疾病项目范围第九章造血系统疾病项目范围第十章免疫风湿及骨关节疾病项目范围第十一章精经疾病项目范围第十二章神经系统疾病项目范围第十三章皮肤与软组织疾病项目范围第十四章眼，耳，鼻，咽喉，口腔等部部位疾病项目范围

第五篇医保定点医疗机构医疗服务质量管理及监管第一章医疗服务质量管理概述第二章医疗服务质量管理的原理第三章医疗服务质量管理标准第四章医疗服务质量管理的方法第五章医疗服务质量管理的常用统计指标第六章医疗服务质量顾客满意度调查第七章医疗服务质量的控制第八章医疗服务质量的评价

第六篇医保定点医疗机构信息管理系统的建立及评价第一章医疗机构信息系统概述第二章医疗机构信息系统的设计第三章医疗机构信息系统建设的规范运作第四章医疗机构信息管理的系统启动第五章医疗机构信息系统的运行保障第六章医疗机构信息系统应用质量评价

第七篇医保定点医疗机构医疗器械及医用药品的监管第一章医疗器械及医用药品监管概述第二章医保定点医疗机构医疗器械的管理第三章医保定点医疗机构医用药品的监管第四章国家基本医疗保险药品目录

第八篇医保定点医疗机构的自我监督第一章医保定点医疗机构的诚信原则第二章医保定点医疗机构管理预测及控制第三章医保定点医疗机构病种病例分型质量费用管理第四章医保定点医疗机构医疗质量自我监督第五章医保定点医疗机构医疗效率自我监督第六章医保定点医疗机构医疗费用自我监督

第九篇医保定点医疗机构的外部监督第一章定点医疗机构医保信息的统计第二章定点医疗机构的监管第三章定点医疗机构的监督与评价第四章对医疗服务的管制

第十篇社区医保定点医疗服务站的建设第一章社区卫生服务概述第二章社区定点医疗服务机构的设置与管理第三章社区定点医疗服务人员的全科性要求第四章社区定点医疗服务站的服务模式第五章社区定点医疗服务质量管理第六章社区定点医疗服务管理信息系统

第十一篇相关法律法规

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