口腔门诊工作职责_门诊口腔科岗位职责

2024-11-01 09:18:59

1.口腔护士工作职责_口腔护士需要干些什么

2.口腔护士的工作内容

3.口腔医生是死工资吗

4.口腔科护士长岗位职责

5.口腔门诊前台岗位职责

口腔门诊工作职责_门诊口腔科岗位职责

口腔科护士岗位职责8篇

　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我帮大家整理的口腔科护士岗位职责，欢迎阅读与收藏。

口腔科护士岗位职责1

　护士长的工作职责是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。

　1、熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗的业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。

　2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。

　3、及时了解临床器材使用情况，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

　4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

　5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。

　6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。

　7、按照规定、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交所长。

　8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。

　9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。

　10、有地组织和安排护士的业务学习。每季度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将报所长，批准后实施。

　11、负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。

　12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

口腔科护士岗位职责2

　1、在诊所负责人领导以及医师指导下进行工作。

　2、负责口腔科开诊治疗前、后的准备工作。密切配合医生治疗工作，准备所需的物品及器械。

　3、协助医生进行口腔手术、洁牙、处置等工作。

　4、做到诊室环境整洁、就诊环境安静，维持就诊秩序。在诊疗期间做好口腔科的卫生宣教。

　5、按要求做好口腔科消毒隔离工作，防止交叉感染发生。

　6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，严防差错发生。

　7、负责领取保管科内药品、材料、器械，以及保养口腔综合治疗台和其他物品等。

　8、根据病人的诊疗需要，做好光固化灯和其他器材的准备工作。

　9、根据病人的诊疗需要，做好印模材、修复等材料的准备工作。

　10、经常观察门诊就诊病人，发现异常立即报告医生，配合处理。

口腔科护士岗位职责3

　1、每天清洁窗户和玻璃，保证诊所内外环境清洁整齐。

　2、负责诊所器械有效的洁洗消毒、并作好每天消毒登记和定期戊二醛更换。

　3、按照接待服务台的安排，引导病人到诊室。

　4、每个病人就诊前，必须做到：

　●牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅、助手椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待病人的状态;

　●地面没有丢弃物品，没有水渍;

　●用消毒液擦抹所有的`工作面;

　●根据病人的诊治需要，做好光固化灯和其它器材的准备工作;

　●根据病人的诊治需要，做好印模材，修复体等器材的准备;

　●根据病人的诊治需要，做好托槽、弓丝、橡皮圈等器材的准备;

　5、患者进入或者离开诊室时，必须要安排好患者，再去取或收拾医疗器械，绝不允许先做其它事情，再关照患者，让患者不知所措地等待。

　6、定期用管道清洗剂清洗负压管。

　7、定期收发换洗工作人员的工作服和治疗机上的布套。

　8、发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。

　9、每月月底，检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。

　10、在医生的指导下进行洁治，同时做好口腔卫生宣教工作。

　11、在医生的医嘱下拍摄X光照片，保证照片质量符合临床需要。

　12、在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。

　13、每天下班前必须完成以下工作：

　●清洗洗手间;

　●清理废物，倾倒垃圾;

口腔科护士岗位职责4

　岗位职责

　1、负责配合医师进行四手操作。

　2、负责准备材料与器械。

　3、负责与病人的沟通解释。

　4、配合护理部组长完成其他工作任务等

　任职资格

　1、医学护理专业或相关专业中专以上学历；

　2、工作认真积极努力；

　3、有较强的沟通能力，良好的团队协作精神；

　4、能够承受一定压力；

　5、有护士执业资格证书；

　6、有良好的服务意识，有礼貌懂微笑。

口腔科护士岗位职责5

　1、在门诊部护士长及医师的指导下进行工作。

　2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。

　3、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，使病人愉快地接受诊查。

　4、做好开诊前的一切准备工作，配合医师做好治疗工作，诊疗完毕分别清理、消毒备用，一次性医疗用品按消毒——毁形——废弃处理。

　5、做好口腔科各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。

　6、做好口腔科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等。

　7、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔科护士岗位职责6

　岗位职责

　1、在门诊部护士长及医师的指导下进行工作。

　2、严格执行医院和本科室的各项规章制度,认真履行职责。

　3、热情接待病人,做好口腔科病人的导诊咨询,心理护理,健康宣教工作,合理安排病人就诊,使病人愉快地接受诊查。

　4、做好开诊前的一切准备工作,配合医师做好治疗工作,诊疗完毕清理物品、分类处理医疗垃圾。

　5、负责口腔科各类器械的预处理,并及时送往供应室清洗、消毒、灭菌。

　6、负责口腔科室内清洁和空气消毒及监测,并做好登记工作。

口腔科护士岗位职责7

　岗位职责

　 (一)口腔门诊护士岗位职责

　1．在科主任和护士长的领导下进行工作。

　2．认真执行各项规章制度，严格遵守技术操作规程和各种仪器的使用规则，做好交接班，防止差错事故的发生。

　3．认真学习基础理论，学习本专业知识，积极主动配合医生的治疗工作，不断总结经验，提高护理质量。

　4．夏季早班护士7：50到岗，做好诊室开诊前的准备工作，8：00准时开诊。冬季8点20分到岗做好准备工作，8点30分准时开诊。

　5．坚守岗位，门诊时间不得串岗（必需离开时，务请别人代替）或与无关人员说与工作无关的话题，不看与业务无关的书籍。

　6．文明服务，使用文明用语，对患者和蔼热情，耐心解答患者提出的各种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬。

　7．各级护理人员熟练掌握各项应急措施。

　8．熟悉本科室抢救药品及物品的应用。

　 (二)口腔门诊椅旁护士职责：

　1．负责小组内医生的治疗工作及所需物品的领用。

　2．提前10分钟进诊室，规范着装。

　3．清洁医生的器械柜和办公桌，保持治疗单元的整洁。

　4．做好开诊前的准备工作：

　⑴检查医疗设备：综合治疗椅，涡轮机，电机，照明灯，机头，痰盂等是否完备，有误故障，发现问题及时协同有关部门解决。

　⑵检查补充物品、药品、器械等治疗所需物品。

　⑶打开控水开关，擦拭工作台。

　⑷更换医生治疗台上的防污膜，铺治疗巾，准备好手柄套并将其套在三用喷枪和光固化手柄上，同时准备好医生治疗所需物品。

　5．热情接待病人，配合医生做好医患沟通，调节好椅位、灯光，根据治疗所需做好物品准备工作。

　6．积极主动协助医师做好椅旁助手工作，为医生做好治疗过程所需的准备工作，必要时执行四手操作。治疗中严密观察病人情况，提醒医生严格执行无菌技术，配合医生把好医疗护理质量关。

　7．术后为患者擦拭面部污迹，向其说明注意事项。按操作常规处理用物。

　8．记录病人信息，根据医嘱做好病人的预约回访工作。

　9．协助医生做好患者收费工作。

　10．下班时整理所负责医生诊疗用品，牙椅清洁复位；查看医生的预约本，了解预约病人情况并检查物品是否充足；关好门窗水电。

　 (三)口腔门诊器械护士岗位职责：

　1．保持器械室清洁整齐，每日早上做好器械室、器械柜、办公桌清洁。

　2．每天负责科内消毒灭菌物品器械的供应、回收和存放，与椅旁护士，消毒供应中心护士按交接本做好物品器械清点交接工作。

　3．及时增添护理治疗台、医生工作台上所需的器械物品。

　4．负责每天更换医生工作台上的酶浸泡液，污染严重时立即更换。

　5．严格遵守医院感染管理规章规定，无菌、清洁和污染物品分区、分类放置，拿取无菌物品前和处理污染物品后要洗手。无菌物品应保持干燥、包装完好、在有效期内。

　6．负责与器械科联系维修的器械。

　7．做好的医疗废物回收登记工作。

　8．负责向洗浆房更换布类，如治疗台布、椅套、工作服等。

　 (四)口腔门诊分诊护士岗位职责：

　1．分诊护士必须在开诊前15分钟到岗，着装整齐，做好开诊前的一切准备工作。

　2．遵守医院服务规范，主动热情接待病人，使用规范文明用语，态度和蔼，耐心解答病人提出的问题，防止纠纷发生。

　3．熟练掌握本科室专家专业特点和当日医生出诊信息，熟练分诊本科室常见疾病，协调解决当日未出诊专家所涉及患者诊疗安排。

　4．主动询问病情，合理安排初诊、复诊病人的分诊工作，安抚患者，随时与经治医生取得联系，缩短候诊时间。

　5．协助病人填写门诊病历封面，及时录入病人基本信息。

　6．严格执行首诊负责制，协助非本科室就诊患者转诊，做好解释工作；为需要多科室就诊病人挂修改号。

　7．严格执行医院退号制度，为病人退号。

　8．负责打印处方、病历并核对；督促检查收费情况。

　9．维持候诊秩序，以多种形式进行健康宣教，发放卫生宣教资料；

　10．设立便民措施，认真听取患者及家属的意见，并恰当处理。

　11．负责电脑、打印机的维护；下班前关闭电脑、打印机电源，进行安全检查。

口腔科护士岗位职责8

　一、在门诊护士长的领导下进行工作。

　二、负责口腔科开诊治疗前、后的准备工作，密切配合医生治疗工作，准备所需的物品及器械。

　三、熟悉常用器械、药品、材料的作用和用法。

　四、协助口腔医生进行口腔手术，洁牙，处置等。负责口腔科整洁、安静、维持就诊秩序。在诊疗期间，做好口腔门诊卫生宣教。

　五、按要求做好口腔门诊的消毒隔离工作，防止感染事故的发生。

　六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度做好交接班，严防事故发生。

　七、负责领取保管门诊材料、器械，以及保养口腔综合治疗台和其他物品。

　八、负责口腔模型的处理，如外加工厂的登记，接收。

　九、经常观察门诊就诊病人，发现异常立即报告医生，配合处理。

　十、创造无烟医院，做好劝烟工作。

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口腔护士工作职责_口腔护士需要干些什么

口腔护士工作职责以及工作内容篇1

　1、每天清洁窗户和玻璃，保证诊所内外环境清洁整齐。

　2、负责诊所器械有效的洁洗消毒、并作好每天消毒登记和定期戊二醛更换。

　3、按照接待服务台的安排，引导病人到诊室。

　4、患者进入或者离开诊室时，必须要安排好患者，再去取或收拾医疗器械，绝不允许先做其它事情，再关照患者，让患者不知所措地等待。

　5、定期用管道清洗剂清洗负压管。

　6、定期收发换洗工作人员的工作服和治疗机上的.布套。

　7、发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。

　8、每月月底，检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。

　9、在医生的指导下进行洁治，同时做好口腔卫生宣教工作。

　10、在医生的医嘱下拍摄x光照片，保证照片质量符合临床需要。

　11、在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。

口腔护士工作职责以及工作内容篇2

　一、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。

　二、协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等。

　三、负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，在诊疗期间，做好口腔科的卫生宣教。

　四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，防止感染事故的发生。

　五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

　七、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。

　经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

口腔护士工作职责以及工作内容篇3

　1、在门诊部护士长及医师的指导下进行工作。

　2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。

　3、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，使病人愉快地接受诊查。

　4、做好开诊前的一切准备工作，配合医师做好治疗工作，诊疗完毕分别清理、消毒备用，一次性医疗用品按消毒——毁形——废弃处理。

　5、做好口腔科各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。

　6、做好口腔科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等。

　7、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔护士工作职责以及工作内容篇4

　1、负责完成择期手术病人术前术后随访工作。

　2、值班护士24小时坚守岗位，不得撤离职守，并确保值班电话通畅。

　3、负责无菌物品室特殊物品交接工作，双休日及节日清点检查器械包，负责检查急救车内物品并记录。

　4、负责值班室和急诊手术间的物品交接工作，值班期间管理手术室的一切物品。

　5、负责急诊手术及抢救工作，在接到急诊手术通知后20分钟内接病人，并记录病人基本情况，如有特殊情况，应及时与病房联系，协商解决。

　6、若无急诊手术，用餐时替换各手术间巡回护士用餐。

　7、核查次日手术通知单和手术安排表，检查各个手术间，巡视手术室整体情况。

　8、由高年资二线护士负责值班期间急诊手术的安排，必要时负责调配机动护士并随时检查、督促护士工作，处理一般事务，如有困难及时请示汇报。

　9、次晨提前1小时找开当日有手术房间的层流净化空调开关，协调安排值班人员陪伴，查对各手术间病人，重点保护已建立输液通道、神志不清、烦躁的病人。

口腔护士的工作内容

护士是病人来到口腔科接触到的第一个人，是口腔科的窗口。身为口腔护士应有最佳心理状态和掌握丰富的口腔专业护理知识。以下是我精心收集整理的口腔护士工作职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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口腔护士工作职责1

1、热情接待病人，做好健康宣教工作，合理安排病人就诊

2、在医生的医嘱下拍摄照片，保证照片质量符合临床需要;

3、负责开诊治疗前后的准备工作。

4、协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等;

5、口腔科各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作;

6、口腔科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等;

7、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔护士工作职责2

1.配合医生完成口腔医疗服务，熟练掌握四手操作配台;

2.维护所属诊室卫生、设备、器械、药品管理，及器械消毒;

3.完成上级主管交代的其他事项。

口腔护士工作职责3

1.为体检中心客户提供口腔检查护理服务。

2.为需要口腔治疗客户提诊疗护理服务。

3.负责口腔科器械消毒等护理工作。

口腔护士工作职责4

1、配合医生的治疗，四手操作等;

2、诊室的耗材管理;

3、客户管理等。

口腔护士工作职责5

1、协助口腔医生进行口腔医疗及相关操作，为患者提供口腔医疗服务;

2、负责口腔诊室的设备，器械，药品以及患者档案的管理工作;

3、负责诊疗服务过程的器械消毒及诊疗过程中的感染控制;

4、完成上级领导交代的其他任务。

口腔护士工作职责6

1、为体检中心客户提供口腔检查护理服务;

2、为需要口腔治疗客户提诊疗护理疗服务;

3、负责口腔科器械消毒等护理工作;

口腔护士工作职责7

1、负责口腔护理工作;

2、按照护理工作标准和流程，熟练完成各项口腔治疗工作;

3、准确执行医嘱，正确实施治疗、用药和护理措施，并观察记录患者的反映;

4、做好客户回访。

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口腔医生是死工资吗

口腔护士主要从事口腔医生在治疗过程中的护理病人，以及治疗中的传递治疗器械。

口腔科护士岗位职责工作内容如下：

(一)口腔门诊护士岗位职责

1．在科主任和护士长的领导下进行工作。

2．认真执行各项规章制度，严格遵守技术操作规程和各种仪器的使用规则，做好交接班，防止差错事故的发生。

3．认真学习基础理论，学习本专业知识，积极主动配合医生的治疗工作，不断总结经验，提高护理质量。

4．夏季早班护士7：50到岗，做好诊室开诊前的准备工作，8：00准时开诊。冬季8点20分到岗做好准备工作，8点30分准时开诊。

5．坚守岗位，门诊时间不得串岗（必需离开时，务请别人代替）或与无关人员说与工作无关的话题，不看与业务无关的书籍。

6．文明服务，使用文明用语，对患者和蔼热情，耐心解答患者提出的各种问题，做到不推、不顶、不冷、不硬。

7．各级护理人员熟练掌握各项应急措施。

8．熟悉本科室抢救药品及物品的应用。

口腔科护士长岗位职责

不是。口腔医生的工资不是死工资，它与医生的专业背景、岗位职责、工作经验、工作地区等因素有关。一般来说，医院口腔科医生的薪资是根据医生的职称、技术水平、临床经验等来确定的，具体工资有一定的浮动性。此外，口腔医生也可以选择在私人诊所、口腔医疗器械公司、口腔医疗保险公司等行业工作，这些行业的工资标准也有所不同。总体而言，口腔医生的工资比较稳定，但也受到市场需求和个人实力等因素的影响。

口腔门诊前台岗位职责

口腔科护士长岗位职责（精选3篇）

　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我帮大家整理的口腔科护士长岗位职责（精选3篇），希望对大家有所帮助。

口腔科护士长岗位职责1

　1、每天清洁窗户和玻璃，保证诊所内外环境清洁整齐。

　3、按照接待服务台的安排，引导病人到诊室。

　2、负责诊所器械有效的洁洗消毒、并作好每天消毒登记和定期戊二醛更换。

　4、患者进入或者离开诊室时，必须要安排好患者，再去取或收拾医疗器械，绝不允许先做其它事情，再关照患者，让患者不知所措地等待。

　5、定期用管道清洗剂清洗负压管。

　6、定期收发换洗工作人员的工作服和治疗机上的布套。

　7、发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。

　8、每月月底，检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。

　9、在医生的指导下进行洁治，同时做好口腔卫生宣教工作。

　10、在医生的医嘱下拍摄X光照片，保证照片质量符合临床需要。

　11、在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。

口腔科护士长岗位职责2

　1、在门诊部护士长及医师的指导下进行工作。

　2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。

　3、热情接待病人，做好口腔科病人的.导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，使病人愉快地接受诊查。

　4、做好开诊前的一切准备工作，配合医师做好治疗工作，诊疗完毕分别清理、消毒备用，一次性医疗用品按消毒——毁形——废弃处理。

　5、做好口腔科各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。

　6、做好口腔科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等。

　7、做好口腔科日工作量的统计、并登记。

口腔科护士长岗位职责3

　护士长的工作职责是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。

　2、检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。

　3、及时了解临床器材使用情况，并作好预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

　4、负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

　5、负责督促检查器械有效的清洗消毒。

　6、负责诊所急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。

　7、按照规定、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交所长。

　8、每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。

　9、发出耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。

　10、有地组织和安排护士的业务学习。每季度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将报所长，批准后实施。

　11、负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。

　12、负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

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口腔门诊前台岗位职责

　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我帮大家整理的口腔门诊前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　口腔门诊前台岗位职责1

　1.检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。

　2.及时了解临床器材使用情况，并作好统计物品器材工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

　3.负责督促设备的定期保养维修，及时发现故障，解决存在的问题，保证诊所各设备的正常运行。

　4.负责督促检查器械有效的清洗消毒。

　5.发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见。

　6.负责安排护士的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。

　7.有丰富的口腔科护理经验，具备良好的心理素质及管理能力；

　8.责任心强、工作严谨，具有良好的'语言沟通能力，医疗服务和客户服务意识强；

　9.能够接受诊所企业文化，有良好的团队精神和分享精神；

　10.以身作则、率先示范，树立良好的管理者形象。

　口腔门诊前台岗位职责2

　前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。

　1、迎接：

　看到顾客迈上台阶准备进门时，要迅速走出导医台，主动开门迎接，面带微笑、行鞠躬礼，以手势示意顾客走到吧台前，要体现出热情和真诚。

　2、询问：

　(1)、初诊：为有效的分诊而询问，如“您好！您是第一次来吗？请问您的牙齿怎么了？麻烦您先建一个病历或挂个号好吗？”或“您好！您预约了吗？或您的预约卡带了吗？”询问时要站立、面带微笑，目光注视着对方。并嘱咐顾客：“您先稍坐一会，我马上为您安排！”

　(2)、复诊：复诊患者先取病历，同时要有几句简单的交流，如您的牙齿现在感觉怎样？因为是复诊患者，根据其情绪和状态，可适当的寒暄或赞美几句，如今天不是太忙啊？吃过XX饭了吗？您今天的气色很好！或您穿的衣服很好看，请问在哪买的等等。

　3、分诊/候诊：

　(1)、初诊分诊：按顾客主诉要求，依据分诊制度，结合实际工作和医生的专长进行分诊，并做好相应的记录;

　(2)、复诊安排：要携带病历，引领顾客进入治疗区，妥善安置后要及时做好相应的记录;

　(3)、候诊安置：如果不能及时安排分诊，应将顾客的等候妥善安置，及时倒水，递上水果、拿报纸、书刊，开电视等，并将需等候的大概时间给顾客交待一下，让其心中有数，如果初诊顾客等候超过3分钟，应主动进行安慰，尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客，可根据其情绪和状态，适度的寒暄或赞美几句，也可找话题聊天等等。

　4、通知医生：

　在安置好顾客后，引领顾客前要事先通知接诊医生，不至于盲目引领而出现尴尬的场面，让医生做好接诊前准备工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，为医生的接诊提供参考。

　5、陪同引领：

　手拿着病历，应站在顾客左前方的2、3步处，配合手势请顾客跟随其后，自己走在前左侧，让客人走在中央，并说：“您好！请给我到治疗室，让医生帮您检查一下”，行走时与顾客的步伐保持一致，并适当的介绍医生。若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。

　注意细节：找准时机要适度的包装一下医生，可以增加患者对医生的信任度，有利于医生接诊;如“这是x医生，经验很丰富，刚从xxx学习回来，最擅长xxx治疗了，让他帮您看一下……”。

　6、转交：

　将顾客及其病历转交给医生，并再次介绍接诊医生：“这是x医生，让他先帮您检查一下！”或适当的叮嘱医生：“这是咱们的xxx顾客，或xx先生/女士，是慕名而来的，您一定要特殊安排好！”

　7、收银：

　顾客缴费时，我们一定要面带微笑，对于费用零头要求减免的患者，我们不能满足其要求时，要给出一个合理的解释，并注意说话的方式、方法，以防顾客“丢面子”;如果备有牙刷、牙膏等小礼物，可以赠送一个，给顾客台阶下，让其有种心理上的平衡感。

　8、送客：

　顾客缴费后准备离开时，要给与其道别：“您慢走！”然后帮其开门，并目送顾客离开。若条件允许的情况下，一定要主动询问每一位即将离开的顾客：“看完了，感觉怎样？有什么意见和建议恳请您指出！”

　口腔门诊前台岗位职责3