耳鼻喉科PDCA案例_耳鼻喉科pdca

2024-12-13 09:52:54

1.五官科护理工作

耳鼻喉科PDCA案例_耳鼻喉科pdca

一般都是3-5个工作日，纸质的报告3天就会出，网上的电子版报告就是5天。如果是入职体检的话2天的样子就会出结果，结果出来都会发短信通知的。

美年大健康产业(集团)有限公司始创于2004年，是中国专业健康体检和医疗服务集团，总部位于上海，于2018年正式完成中国版图的全覆盖，在全国拥有逾400家专业体检中心?，拥有专家团队、医护及管理人员共计60000余名员工，是医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。

美年大健康依托客户人群、健康大数据平台以及服务体系，形成包含专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环，率先实施质控和36小时报告体系。

美年大健康的每一步都承载着对社会、家庭的爱与责任，为打造中国具有重要影响力的健康产业生态圈，为国内医疗服务产业的健康有序发展贡献力量。

扩展资料：

健康体检流程：

1、预约，可通过网络和电话等多种方式进行预约。

2、体检方案的选择，可选择医院根据不同体检对象制定的体检套餐来进行选择，也可让医院专家根据本人体检需要特别设计针对本人的体检套餐。

3、检查表的领取，在体检导医台领取体检所需的体检单以及填写基本情况和既往病史。

4、进行空腹体检项目，对身高、体重、血压、尿常规、抽血化验、Hp检测、超声检测等项目进行检查。

5、享用医院提供的营养早餐，对于耽误您的早餐时间，我部感到十分抱歉，特意安排好营养早餐，希望您愉快用餐。

6、餐后体检，根据您选用的套餐项目，进行内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、X线、中医体检、红外乳透、心电图、彩色超声波检测、骨密度、亚健康诊断等200多细项的检查。

7、体检报告的提交，医院将在3到7个工作日内给您提供一份完整的体检报告，并且附带上医院专家的建议，希望对您的健康有所帮助。

8、专家咨询会诊，如有需要，医院还可为您提供专家的现场咨询和中医会诊等服务。

9、健康体检的流程包括健康管理，对您的体检记录，医院将进行建档保存，以方便对您以后的身体健康进行服务。

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五官科护理工作

1. 质量检验的基本知识有哪些

1。

掌握质量检验的基本概念。 2。

掌握质量检验的基本要点。 3。

了解质量检验的主要功能。 4。

掌握质量检验的步骤。 5。

熟悉产品验证及监视的概念。二、产品质量检验的技术方法 1。

掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念。 2。

熟悉理化检验的内容。 3。

熟悉感官检验的内容。 4。

了解生物检验的内容。 5。

熟悉在线检测优点和局限性。 6。

了解在线检测的应用。备考重点 1。

质量检测的意义检测就是通过观察和判断，适当是结合测量、试验所进行的符合性评价。（1）对产品而言，是指根据产品标准或检测规程对原材料、中间产品、成品进行观察适当时进行测量或试验，并把所有得到的特性值做比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。

（2）质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察。测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

2。质量检测的基本要点（1）一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和 *** 规律、法规的强制性规定，都要对其技术性能。

安全性能、互换性能及环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求作出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。不同的产品会有不同的质量特性要求，同一产品的用途不同，其质量特性要求也会相应不同。

（2）对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。经对照比较，确定检验的每项质量特性是否符合标准和文件规定的要求。

产品适用性是重要的质量特性。（3）产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分（如零部件）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

因此，不仅要对过程的作业（操作）人员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业、过程方法。必要时，对作业、过程参数进行监控。

而且还要对产品进行质量检验，判定产品的质量状态。（4）质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量的客观证据。

因此，需要有适用的检测手段（包括各种计量检测器具、仪器仪表、试验设备等），并且对其实施有效控制，保持检测所需的准确度和精密度及一致性。（5）质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程（工艺）文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格（符合），从而对单件（项）产晶或批产品质量进行判定。

（6）质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。 3。

质量检验的主要功能（1）鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同、技术协议的规定，用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特性，判断产品质量是否符合规定的要求求，这是质量检验的鉴别功能。（2）“把关”功能对鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的“关口”。

（3）预防功能 ①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用； ②通过过程（工序）作业的首检和巡检起预防作用； ③广义预防作用。（4）报告功能为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核、质量监督以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

4。质量检验的步骤（1）检验的准备。

熟悉规定要求，选择检验方法，制订检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。

（2）获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。

获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。（3）样品和试样的制备。

（4）测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。

测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。（5）记录和描述。

对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。（6）比较和判定。

由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。（7）确认和处置。

检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品（单件或批）是否可以“接收”、“放行”作出处置。

5。产品验证的概念验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

它是一种管理性的检查活动。 6。

监视监视是对某项事。

2. 体检项目体检小常识有哪些

三类

1.临床体检科室体检项目，凭借医生个人经验进行体检，要求医生有丰富的临床经验。

2.仪器体检科室体检项目，主要是借助设备检测，技师通过设备来医生检测身体状况。

3.实验室体检科室体检项目，主要是进行血，尿，便进行实验室化学检测

详细划分及详细内容，临床意义如下：一般检查，内科，外科，眼科，耳鼻喉科，肛肠科，妇科常规等临床项目

配合简单仪器通过现场触诊等物理检查，了解身体的基本情况。

抽血

抽血（用于实验室检查）

抽取血液检查标本

X线检查

利用Χ光胸腔，可能筛检出的疾病有肺结核、肺肿瘤、水胸、气胸、支气管扩张、气管扩张、心室肥大、主动脉弓突出、脊柱侧弯、胸廓骨胳疾病的诊断。如果正面胸部Χ光检查正常，但有长期性咳嗽，且痰中带血丝者，会加做侧面胸部Χ光检查

骨密度

人类的骨质密度约在30岁左右达到高峰，之后骨质便逐年流失，而造成骨骼胳结构的松动和脆弱，渐渐发生「骨质疏松症」。因此，一般正常人30岁以后最好每年筛检。

常见分项检测

胃部

进口胶囊内窥镜

全称为“智能胶囊消化道内镜系统”，又称“医用无线内镜”。胶囊内镜具有检查方便、无创伤、无导线、无痛苦、无交叉感染、不影响患者的正常工作等优点，扩展了消化道检查的视野，克服了传统的插入式内镜所具有的耐受性差、不适用于年老体弱和病情危重等缺陷，可作为消化道疾病尤其是小肠疾病诊断的首选方法。

腹部

检查出胆囊、肝脏、胰腺、脾脏、肾脏是否有病变。主要检查八大部位，包括肝脏、肝内胆管、总胆管、胆囊、肾脏、肝门静脉、胰腺、脾脏及其它。检测脂肪肝、肝硬化、肝胆结石、不明原因腹痛等疾病。

前列腺

前列腺增生、前列腺炎、前列腺癌、前列囊肿、前列腺脓肿、前列结核、前列腺结石等。

心电图

心电图检查是利用图形描记与心脏搏动有关的电位变化，藉以判断是否有心房或心室肥大、心肌梗塞、不整脉、心囊炎、全身性疾病引起心脏变化等异常情形

内科5项

（心、肺、肝、脾、神经系统等）通过物理检查，排除内科疾病或发现内科疾病的征兆

3. 质量检验的基本要点有哪些

(1)一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和 *** 法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成对产品相应质量特性的要求。

不同的产品会有不同的质量特性要求，同一产品的用途不同，其质量特性要求也会有所不同。（2）对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

经对照比较，确定每项检验的特性是否符合标准和文件规定的要求。（3）产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分（如零、部件）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

因此，不仅要对过程的作业（操作）人员进行技能培训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业。

4. 检具知识

我在网上帮你搜索到一些关于检具购的知识，希望对你有帮助啊。

综合检具、精密量具设计和制造是需要非常专业的知识的，而购人员的眼里硬性指标一般只是价格了。好域安科技有限公司依据行业特点，给出各单位使用者几点小窍门，帮助大家能购到质量上乘，设计一流的产品：

1.计量检测工作是一个技术很强的工作，尤其是开发此类工具，我们会劝告购人员退出谈判，希望使用者直接与我们沟通。

2.一旦客户认定我们，我们会和使用者多次交流，确定下来或签订合同后，我们会提供设计图纸或比较详细的方案让客户方的使用者确认，没有问题了才开始加工制造。

3.我们设计和制造的产品因为层层把关，认真又细致，所有基本上没有返修和退货现象出现。同时我们产品设计和加工完毕以后会建议客户找第三方省部一级的质检部门的计量监测单位对我们设计和制造的产品进行第三方检测。

4.在中国大陆能把精密计量检测工作干好的单位基本上都有原来如军工/铁路/重型装备制造等等老牌国企行业背景，因为这个行业太强调积淀，很多高精密的检具根本无法用机器完成加工。在机械行业里最烂的和最好的都是手工制作。后一种手工制作是手艺精湛的表现，前一种则是粗制滥造了。

5.凡是靠低价去赢得客户的加工制造单位基本上都是效益差的小型粗放型企业，一味追求低价的往往都是不懂技术的人员或本身自己就是靠低价产品占领市场的劳动密集型企业。

6.为了避免楼主叙述的问题出现，最好的办法就是让购员走开，使用者自己上，待一切都搞好了购员走一个过程就是了。

5. 关于健康的一些小常识

100条健康口诀001 想变得健康吗？跑步吧！想变得聪明吗？跑步吧！想变得美丽吗？跑步吧！002 有几个地方是不能抠的：指甲/趾甲/疤痕/鼻孔/耳朵/朋友的女朋友别人的老公。

003 汽车定期入厂检修，工资定期人账供楼，身体定期人院检查。004 收楼前可以无理由退房，晚上12点后需要无理由睡觉。

005 要跟家人吃晚饭。006 经常打开windows，既可以看到明月装饰你的窗子，又可以保持室内空气新鲜。

007 注意宠儿/宠物的健康问题，谨防“宠”坏了！008 从猿到人一百万年的进化是步行出来的，请不要随意放弃任何进化的权利。009 把好“入口”物品质量关，不要随意光顾街头小贩。

010 笑一笑，十年少，人生真奇妙。011 谨记在公众场合随地吐一口痰的“价值”：广州50元，上海200元，香港1500港元，新加坡1000新元（限第一口，第二口是2000新元）。

012 控制喷嚏的角度和距离。一个喷嚏喷出的飞沫最多达1万个以卜，最远可喷至9米外。

013 记得每天清除果皮、废纸、灰尘。脏衣，剩饭，欢迎来到新好男人时代。

014 需要面对的是减压、减薪、减少应酬，无需面对的是减肥。015 有人忠告你，吸烟危害健康。

016 请人吃饭，不如请人流汗。017 新买的衣服要洗厂穿，刚装修的房子要等着住。

018 注意天气预报，防雨湿身，小心感冒。019 不当快餐店的常客，多喝凉茶少喝可乐，多吃水果少吃油腻的食物。

020 对待诱惑要四体不勤，对待饮食要五谷不分，对待原则要六亲不认。021 别吃伟哥。

022 没病不要滥吃抗生素、维生素，有空多在媒体上吸纳时尚元素，生活可以更加丰富。023 珍惜每次奇妙的相遇，两人交谈的最佳距离为1.3米，最佳角度为30度。

024 世间最近的距离不是天和地，爱人和你，而是人与电视——常常没有保持在2到4米。025 看丁电视要洗脸，触了网络也要洗脸。

026 喝水的杯子要带盖，酷热天出门要戴帽， *** 尽量要戴套。027 在外唱歌（卡拉OK），要自备“咪（麦克风）套”。

028 每日按时坚持一份“第凡内早餐”，一份“天下没有免费的午餐”，一份“最后的晚餐”。029 刷牙在睡前饭后，换牙刷在两个月前。

030 家庭医生必修课：掌握基本的医学卫生常识，设置家庭急用药箱。031 饭菜别吃快，进食别说话，碎屑别飞出。

032 吃饱了别撑着干活。033 让上帝笑得直不起腰的最佳办法：勤动脑。

034 饮水美容美体法：每天自觉饮水4~5次，每次1-2杯，总容量1000cc。效果：皮肤不会分泌失调，体型不会水桶腰。

035 不要让头发染上游离子、负离子、正离子、阳离子和水离子，不要用头发做陶瓷烫、瓦片烫、铁板烫。036 细菌容易爱上陌生人，请用自己的个人物品。

037 工作公私要分明，衣服内外要分洗。038 五六个人挤一辆的土？你以为坐火车呀！039 比起你的轻描淡写，我更爱你的素面朝天。

040 服务需要人性化，工作需要人性化，与“人”建立关系是最终目的。041，日记可以夜里记，可以周末记，也可以旬记、月记、季记乃至年记，但不可不记。

042 Less Is More！化繁为筒，去掉不必要的精神和物质负担，你会发现，优质人生就是这么简单。043 早晨走路上班，晚上动手做饭，睡前不忘浇花，让你的生活“慢”起来，044 房子不一定要大，够用就行；装修不一定要奢华，舒适最要紧。

045 有空想一下“如果电脑死机怎么办”？ “如果硬盘崩馈怎么办”？ “如果电子资料中毒怎么办”？046 洗衣服、洗地板、洗碗.洗澡、洗脑，亲自动手才有手感。047 相信一见钟情。

048 有空常回家看看，没空也要定时给亲人打电话。049 夜夜笙歌，天天像节日一样狂欢？你先问一问自己有没有这么好的身体。

050 参加公益活动比参加疯狂舞会好，当义工比当赌徒好。051 生命无Take Two（生命没有第二次）！乘车系好安全带，过马路请走斑马线。

052 No Peace No Boom，没有和平就没有繁荣；No Hedth No Pleasure，没有健康就没有快乐。053 伏案别揉跟，电脑面前要偷闲——闭眼两分钟。

054 找时间游一次泳，找时间吃顿正餐，对自己而言，时间就是生命。留给自己足够的私人生活的时间和空间，提高单位时间价值。

055 阅读，是增加内涵的一种方式；阅读，是积累精神财富的一种方式；阅读，是休闲生活的最好方式。056 每年岁末给自己订一个，然后只完成其中的1/2。

比如每年戒一到两次烟，比如每年减三到四次肥.比如每年的恋爱总是有分又有合……凡事留一线，日后好相见。057 旅行去！到一个从未去过的地方，走一段从未踏足的路，记录一段悲喜无常的故事，读一卷栩栩如生的游记。

058 没必要时请关掉手机，没需要时不要依赖电话，人与人面对面交流更好，即便无言也能最低限度减少辐射。059 崇尚自然美，拒绝隆胸、纤体、整容，少动骨头少穿孔.060 去一次公共图书馆，买一张音乐碟，看一场**，组织一次聚会，结交—个新朋友。

流动的生活状态可以有效消费。061 专心致志地学习一门手艺，如修理电器、制作木器、演奏乐器，学会不轻易放弃。

062 不要做工作狂/偏执狂/狂。063 圣诞快乐，生日快乐，新婚快乐，天天快乐，传染快乐，也能自得其乐。

064 舞台上要尽情表演，赛场上要全力竞赛，生命。

6. 如何做一名合格的质量工程师

质量工程师最大的作用是通过7大工具的使用使公司生产处于可控范围内，即稳态这个是你工作的核心思路。

质量管理是已经不是传统的五大工具了，而是现在的七大工具，包括因果图、直方图、排列图、调查表、分层法、散布图以及控制图。如果说现实中我们常用的，控制图是最直接可以控制过程稳定性提早预警的最好工具，其余的工具大多都是事后查找原因所用。再就是调查表也是工厂中最为常用的工具，简洁明了，效果也很实际。不过要是说实际应用，首先你得把理论高明白，因为这些工具的应用其实不是很难，主要是理论搞明白了辅之以大量的统计学知识进行运算而已。

PDCA持续改进的应用更是比较简单，归纳起来就是不断的发现问题、解决问题的循环过程，没有你想像的那么高深。

至于8D报告我原来还没有听说过，不过刚才简单的搜索了下，发现原来不过是企业内跨部门人员参与的质量改进活动的一种，可以属于PDCA的一种具体应用，类似于QC活动小组，不过对象的范围小了点，而且要求问题对象的能够得到重大变革，因此选择改进的问题要有重点性、难点性。

质量工程师确实不是体系工程师，但是你可以参与其中，因为内审其实也没那么难，不过你必须要了解你们的质量体系；也不如楼上说的会填表格就OK了，那只不过是质量工程师所涵盖范围里的很小很小的部分

请尊重答题人为您的付出与劳动，如果您满意我的回答，请务必纳为最佳答案

7. 如何做好一个质检

质量是企业生存和发展的根本，一个成功的企业，必须要有强烈的品质意识，要有不断改善，不断创新的精神。

1 一个好的质检，是在相对的标准或要求下，督促生产不断取正确的或改进的方法，这样才能让有惰性的人，让管理和技术不断进步，借以提高生产水平，增进企业效益。 2 作为质检人员必须有良好的心理素质和过硬的专业知识。

能够熟悉产品的性能，功效，另外要了解用户的要求以及产品市场最新变化动态，做好一个好质检人员，应具有数据分析能力，向生产、上司反馈生产过程中产品质量变化动态。 3 质检和生产发生矛盾是必然的，质检是站在顾客角度上的，但是质检是维护公司形象的，同样也是为公司创造效益的。

　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，做好可是让你提高工作效率的方法喔！想学习拟定却不知道该请教谁？以下是我为大家整理的2022年五官科护理工作，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022年五官科护理工作1

　一、护理质量与安全

　1、调整工作流程，结合医院及护理部的相关规定，对因信息化对接导致的科室流程的调整给予固化，并进行动态的调整

　2、医护有效沟通：SBAR沟通模式在20xx年眼科术后眼压高患者及鼻部术后疼痛患者中给予了明确的规范，20xx年度，将对眼、耳鼻喉患者常见术后不适症状的医护沟通给予明确规范；

　3、继续使用品管圈、PDCA等科学的管理方法，对科室目前的工作进行排查，对急需改进的工作进行按步骤有的整改，并达到有效改善的目标。

　二、患者服务

　1、健康教育始于患者需求：对健康教育进行分类，根据患者是初次（再）入院患者、学习的意愿及能力等分层次按需求给予宣教，保障宣教效果；统一宣教程序与内容，杜绝入院后即可的填鸭式宣教；

　2、调整工作流程，打破现有护理分组格局，保障弹性排班：根据科室患者人数，将责任制护士分为1~5组，减少护士分管患者人数；将治疗岗位调整为睡眠监测+治疗岗位，主要负责睡眠障碍中心相关业务及科室药品、器械、物品管理等，将部分药品配置与执行工作交由专业护士执行，减少交接班的步骤；

　3、自行设计并打印五官科住院须知，将患者最为关心的问题以书面的形式给予简单告知，减少不必要的不满。

　三、护理亚专业的发展

　1、眼科护理方面：相对固定眼科专业的护理人员给予分层次、按培训眼科专科检查设施的使用及结果的阅读，专业的进行患者病情观察、医护沟通及健康指导；眼科责任护士在掌握常见疾病通用护理的基础上，分别对不同亚专业通过查房、授课、手术观摩、参加学术会议等方式给予有针对性深入学习，加深专科知识的掌握及临床新进展的开展；外派资深护理人员参加国内先进医院的进修学习；

　2、耳鼻喉科护理方面：安排相对固定耳鼻喉专业的资深，护理人员参加国内或省内先进的医院进修学习头颈外科术后护理，提升患者手术后护理效果；随着睡眠障碍中心监测、治疗的不断扩展，护理人员在呼吸机的使用与管理、睡眠监测导联的连接与观察等方面给予不断培训与考核，力争本年度全部护理人员掌握连线及呼吸机管理流程；

　3、完善眼科和耳鼻喉科信息化的护理宣教内容，从患者入院评估—治疗（药物/手术/器械）—健康指导—康复出院的整个过程中，依靠信息化的完善给予个性化的护理，提供有实际意义的整体护理。

2022年五官科护理工作2

　一、完善各项设备及物品，保证工作正常开展

　1、征求科主任及医生意见及建议，尽快完善本科室各项急救设施、药品及器械，为病人提供安全舒适的.住院环境。

　2、根据护理部工作及要求，尽快制定并完善本科室各项规章制度，指导护士尽快学会本科室各项护理常规及技术操作，更好的服务于病人。

　二、改善服务态度，提高服务质量

　1、护理工作的对象从单纯为手术病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。护士长要强化护士的服务意识，加强与医生及相关科室的沟通交流，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合工作。

　2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，与其他人不予议论。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到满意度90%以上。护士长每月下发满意度调查表20份，及时发现护理服务中存在的问题，及时反馈给护士，对被病人提出表扬的护士，在晨会上点名表扬，直到其他人员向其学习。

　3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。住院病人健康宣教覆盖率达100%。

　4、制定严格的科室规章制度，并照其执行，每月组织一次护理安全工作会议，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

　5、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，能在最短的时间内迅速开始抢救，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。

　6、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

　三、院感控制

　1、严格消毒隔离，消毒隔离合格率大于95%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。对各类无菌物品及其他物品严格按科室周期物品清洁与消毒措施执行。

　2、对使用中的紫外线灯管每半年监测一次照射强度。

　3、严格医疗废物分类、收集、运送、储存、外运管理，杜绝泄漏。

　4、实行医院感染暴发预警报告。积极预防医院感染爆发性流行，杜绝恶性院感的发生。

　5、把对科室人员的医院感染知识培训纳入本年度工作重点。取全员培训，试卷考核，提高医务人员医院感染防范意识，落实岗前培训。

　6、定期自查，结果纳入质量核考。实行科主任负责制，质控医生、质控护士监督管理。

　四、加强护士修养，树立“天使”形象