口腔科前台岗位职责_口腔科前台工作细则和内容

1.前台接待岗位职责集锦

2.我是公司前台，老收到投诉，说前台态度不好，我该怎么做？

医院前台的工作总结范文（精选5篇）

　时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是我为大家整理的医院前台的工作总结范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。

医院前台的工作总结1

　20xx年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：

　 一、注重设备投入，大力提高服务能力

　20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

　1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

　2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

　 二、注重质量管理，杜绝交叉感染

　我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

　1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

　2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

　3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

　4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

　 三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

　“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

　1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

　2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

　3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

　4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

　5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　 四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动

　我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

　1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。

　2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。

　3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

　4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币。

　5、积极开展“爱牙日”活动在今年X月X日，我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元，发放口腔宣传资料X万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

　总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

医院前台的工作总结2

　20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

　工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而是最可贵的服务特质，服务失去了就像人类失去了灵魂。

　 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院前台的工作总结3

　 一、文员较好的素质修养，是日常档案管理基础的重要条件

　文员作为领导的助手，一是记录和抄写；二是接待重要来访。记录，领导的口授记录，客人来访记录，会议记录等等；抄写，对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。

　为达到以上目的，我必须具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人员的素质外，还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。

　 二、在工作中的主动性

　要有该岗位的职业道德，要做就做得最好！比如：做会议记录：会议之前，要充分了解参加会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思考，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与领导实现工作上的默契，并把工作完善、落实。

　 三、工作中的责任性

　文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广，做好协会文员日常事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的领取；各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；办公室的日常管理工作，工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话；根据领导指示，筹备协会会议，拟定、下发会议通知，整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍，多动脑筋，细致、全面、彻底完成领导交办的工作。今后我将积极主动工作和努力学习专业知识，提高自己专业素质及阅读分析能力，把握工作重点，快速分析并筛选，做到“记简、记精、记重”。

　工作要更加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话要有记录，以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容。

　总之，我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处，也许还有更多值得去思考和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作。我十分热爱文员这一职位，希望通过自己工作态度和工作作风的转变，记住前辈的.关怀和谆谆教诲，虚心学习，勤勉工作，成为一名合格的文员，为协会的发展尽自己绵薄之力。

医院前台的工作总结4

　时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　 一、日常工作内容：

　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

　7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　 二、存在的问题：

　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　 三、对自己的建议：

　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

　对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

医院前台的工作总结5

　岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20xx年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：

　 一、接待服务

　1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

　2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

　3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。

　4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

　 二、工作服务

　1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。

　2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

　3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。

　4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。

　5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

　 三、需要改进的地方

　1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。

　2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。

　3、更积极的做好患者的回访工作。

　在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

;

前台接待岗位职责集锦

办公室、治疗室、护士站。

1.办公室，属于半污染区。凡有可能被病原微生物污染的区域称为半污染区。

2.治疗室，应是独立封闭式的，并且隔音，以保证治疗时不受任何人和外界环境噪音的打扰，并确保病人的有关情况只有病人自己和治疗师知道。

3.护士站，称护士工作台，又称护士导诊台或导诊台。是大家进入医院门诊大门后直接看见的那个大前台。代表着医院或者医疗机构的形象和档次，要达到亲切幽雅的概念。

污染区，遭受生物战剂污染的地区。其大小受风速、地形等条件的影响。在敌人施放生物战剂以后，应迅速查明可能污染的范围和程度，根据情况，对污染区实施管制、封锁和其他卫生防护措施。

我是公司前台，老收到投诉，说前台态度不好，我该怎么做？

篇一：前台岗位职责

　 (一)前台接待员应具备条件

　1、女性，年龄22—28岁之间。

　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

　4、大专以上文化程度。

　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

　7、会讲本地语言更佳。

　(二)前台工作职责

　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

　一、负责咨询和客户资料的管理。

　二、做好电话预约和客户登记服务。

　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

　(三)前台每日工作重点

　一、每日开店前

　1、服装、仪容：

　(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

　(2)员工牌应佩戴端正。

　(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

　(4)口腔无异味。

　(5)保持笑容、神奕奕。

　2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

　3、做好清洁工作：

　(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

　(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

　(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

　(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。

　4、产品柜之陈列工作：

　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

　(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

　(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

　(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

　(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

　(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

　5、试用品之准备与清洁：

　试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

　6、收银准备：

　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

　(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

　(3)前台三联单、是否准备齐全。

　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

　7、表格检查：

　三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。

　8、咨询所需手册：

　产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

　9、促销期间各项用品检查：

　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

　10、音响与音乐带准备：

　(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

　(2)音量固定化，不得任意变更开太大。

　11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

　12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

　1、前台礼仪：

　(1)卖场礼节

　A.随时随地保持微笑。

　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。

　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

　F.不得有欺骗顾客之言行。

　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。

　J.经常赞美、尊重、关心顾客。

　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

　N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。

　O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

　P.如有未能解决之，应立即转告主管，协助处理。

　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

　(2)服装仪表方面：

　A.不可在营业场所内补妆。

　B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

　C.不得在客用区域化妆、更衣。

　D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　(3)言语方面：

　A.避免使用口头禅。

　B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

　C.不得直接批评会员之不是。

　D.不得对会员大呼小叫。

　E.不得和会员争辩。

　F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。

　G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

　H.同事间不得争吵、辱骂。

　(4)态度方面：

　A.不得在卖场内无精打、无表情或冷漠。

　B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

　C.不得有不耐烦或赶客户的举动。

　D.不可打量或顾客。

　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。

　(5)行为方面：

　A.不得瞪着眼睛看顾客。

　B.不可对顾客指指点点。

　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

　F.不得在卖场内打盹。

　G.不可在卖场大声嘻戏。

　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

　I.不得在卖场看书报杂志。

　J.不得在卖场听随身听。

　K.不得在卖场内嚼口香糖。

　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。

　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

　O.不得躺下或姿势不雅。

　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急例外)。

　三、打烊前之工作

　1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

　2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。

　3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

　4、填写交接班记录本。

　5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

　6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。

　7、回家路上，应特别注意自身安全。

　 四、前台陈列与布置注意事项

　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。

　(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。

　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。

　(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

　(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。

　(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

　(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

　 五、电话礼仪与应注意事项

　(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

　(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。

　(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。

　(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。

　(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。

　(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。

　(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。

　(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。

　(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。

　 六、电话预约与电话推销：

　1、电话预约与电话推销：

　(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

　(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。

　(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。

　(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

　(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

　(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。

　2、电话推销与追踪调查

　(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

　(2)注意事项：

　A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

　B.尽可能避开用餐时间。

　C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。

　D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

　E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

　F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

　G.电话拜访要有性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。

　 七、收银流程与注意事项

　1、收银准备：

　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

　(2)检查前日各项报表是否填写无误。

　(3)前台三联单、是否准备齐全。

　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

　2、收银依序检查项目：

　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次?

　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

　(5)找钱时是否提醒会员清点金额?

　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来?

　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客?

　3、包装：

　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

　(2)应小心不要损坏商品及包装。

　(3)要注意美观、牢固、快速原则。

　(4)以感谢心及责任心来包装。

　4、送客：

　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。

篇二：前台接待工作职责

　1.负责访客接待工作。

　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

　3.负责会议室管理及服务工作。

　4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

　5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

　6.负责每日考勤数据的回收工作。

　7.负责员工门控权限的管理工作。

　8.协助5S各项工作的开展。

　9.完成其他交办工作。

篇三：公司前台接待工作职责

　 一、咨询接待：

　1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

　3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　4. 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　5. 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

　1. 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程。

　2. 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

　4. 积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　5. 注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　6. 积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

篇四：酒店前台接待岗位职责

　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　5、接受和处理预订信息。

　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　工作任务

　(1)早班工作任务：

　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　e.清点、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、等是否齐全。

　C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　D.根据当日客情预排房间。

　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　H.保持工作环境卫生。

　I.做好当班卫生工作。

　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　(2)中班工作任务：

　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　I.保持工作环境卫生。

　J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　K.与夜班做好工作交接。

　(3)夜班工作任务：

　A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

　B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

　D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　H.督促有关部门按时关闭照明电源。

　I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　J.与早班做好工作交接。

篇五：宾馆前台接待员岗位职责

　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

篇六：物业前台接待员岗位职责

　工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

　(一)工作职责：

　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　10.完成上级领导交办的其他工作。

　(二)沟通职责：

　A.外部沟通：

　1. 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

　B.内部沟通：

　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

　 我精心推荐：

可能有三种情况：

一是你的确态度比较生硬，

得罪了某些娇情的客户。

那么做这行，

你就要改一改自己工作的方式和方法了。

二是领导有意的试探你，

想借客户之口让你改掉身上的一些小毛病，

想让你有更好的表现，

更积极的工作。

三可能是单位同事在背后挤兑你

说瞎话，打你小报告，

如果这样的话，

就一笑置之，

不用理他。

但要有意无意的向那些可能打你小报告的人

暗示自己也不是好惹的。（当然话要强硬，但又要婉转）

第四种情况：

就是该给领导上礼了，

也许你的这个位置早有人盯着哪。

如果你自己认为本来就不是那种态度不好没耐性的人，

那么很有可能就是第二种和第三种情况，

写一封邮件给领导可以，

也可以经常跟同事沟通，

好让自己在被上司误会的时候，

有人帮着讲讲话。

另外也要学着会做表面功夫。