口腔科诊疗指南及技术操作规范_口腔科临床指南及诊疗规范

2024-10-08 23:02:14

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口腔科诊疗指南及技术操作规范_口腔科临床指南及诊疗规范

河南省人力和社会保障厅关于印发《河南省卫生系列高级职称申报评审条件（试行）》的通知公布啦!医学教育网整理具体内容如下：

各省辖市、济源示范区人力社会保障局，省直有关单位和高等院校：

为贯彻落实《人力社会保障部国家卫生健康委国家中医药局关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》（人社部发〔2021〕51号）精神，进一步完善我省卫生专业技术人才评价机制，推动卫生专业技术人才队伍建设和卫生健康事业发展，结合我省实际，经深入调研和广泛征求意见，对《河南省卫生计生技术人员高级专业技术职务任职资格申报、评审条件（试行）》（豫人社职称〔2016〕25号）进行了修订。现将修订后的《河南省卫生系列高级职称申报评审条件（试行）》印发给你们，请遵照执行。

河南省卫生系列高级职称申报评审条件（试行）（医疗类）

总则

一、为了客观、公正、科学地评价卫生专业技术人员的能力与水平，建立完善考评结合的人才评价机制，促进全省卫生专业技术人才队伍整体素质的提高，推动卫生健康事业的发展，根据《人力社会保障部国家卫生健康委国家中医药局关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》（人社部发〔2021〕51号）和我省职称制度改革有关政策规定，结合我省实际，制定本条件。

二、卫生系列医疗类副高级职称的名称为副主任医师，正高级职称的名称为主任医师。

三、卫生系列医疗类高级职称取考试与评审相结合的方式。业务水平考试合格者方可报送评审材料，考试成绩三年有效。完善卫生专业技术人才评价机制，探索实行业务水平考试成绩、临床工作量、技术能力、质量安全、利用、患者管理、业绩成果等评价要素相结合的量化评价办法。

四、本条件为卫生专业技术人员申报和评审委员会评审时掌握的基本条件，评审委员会可依据本条件制定相应的实施细则。用人单位向评审委员会推荐人员的条件，由用人单位根据本条件和单位业务工作实际制定，但不得低于本条件。

五、本条件适用于全省各级各类医疗卫生机构中从事医疗类专业的卫生专业技术人员。适用专业包括：

临床类别：普通内科、心血管内科、消化内科、神经内科、、血液病、内分泌、肾内科、呼吸内科、职业病、传染病、结核病、肿瘤内科、急诊内科、皮肤与、康复医学、小儿内科、全科医学、重症医学、风湿病、普通外科、骨外科、泌尿外科、神经外科、胸心外科、小儿外科、肿瘤外科、烧伤外科、整形外科、急诊外科、学、妇产科、妇女保健、儿童保健、眼科、耳鼻喉科、疼痛学、放射医学、超声医学、病理学、核医学、临床医学检验学、介入治疗、心电图诊断、脑电图诊断、肿瘤放射治疗学、输血、临床营养、老年医学

中医类别：中医内科、中医外科、中医肛肠、中医皮肤、中医妇科、中医儿科、针灸、推拿、中医骨伤、中医耳鼻喉、中医眼科、中西医结合内科、中西医结合外科、中西医结合妇科、中西医结合儿科、全科医学（中医类）

口腔类别：口腔医学、口腔内科、口腔外科、口腔修复、口腔正畸

公共卫生类别：流行病、病、环境卫生、学校卫生、职业卫生、放射卫生、地方病控制、健康教育、营养与食品卫生

适用专业根据卫生健康行业发展和需要适时调整。

分则

一、申报条件

（一）遵守国家宪法和法律，贯彻新时代卫生与健康工作方针，自觉践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，具备良好的政治素质、协作精神、敬业精神和医德医风。

（二）身心健康，心理素质良好，能全面履行岗位职责。

（三）取得相应类别的医师资格，并按有关规定注册，取得相应的执业证书。

（四）申报临床、口腔、中医类别副主任医师的，聘任主治医师以来应按有关规定完成对口支援工作任务。城市医院医师申报副主任医师前，须到县医院累计服务不少于1年；城市二级医院和县级医院医师申报副主任医师前，须到乡镇卫生院累计服务不少于1年。

（五）任现职以来到上级医疗卫生机构或同级本专业重点专科医疗卫生机构脱产进修（以医疗卫生机构分级为准），其中申报主任医师须累计满3个月，申报副主任医师须累计满6个月。

（六）学历和任职年限分别符合以下要求。

1.申报副主任医师，应具备相应专业大学本科及以上学历或学士及以上学位，受聘担任主治（主管）医师职务满5年。

2.申报主任医师，应具备相应专业大学本科及以上学历或学士及以上学位，受聘担任副主任医师职务满5年。

（七）任现职以来年度考核均为合格以上等次的，其任职年限连续计算；年度考核有基本合格等次或未确定考核等次的，扣除考核基本合格或未确定考核等次的年份，任职年限累计计算；年度考核有不合格等次的，从考核不合格年份的次年重新计算任职年限。

（八）完成健康科普工作要求，每年开展健康科普活动不少于2次。

（九）任现职以来完成规定的工作量要求（详见附件1）。

二、评审条件

（一）专业能力要求。

1.临床、口腔、中医类别副主任医师

熟练掌握本专业基础理论和专业知识，熟悉本专业国内外现状及发展趋势，不断吸取新理论、新知识、新技术并用于医疗实践，熟悉本专业相关的法律、法规、标准与技术规范。具有较丰富的本专业工作经验，能熟练正确地救治危重病人，具有指导本专业下级医师的能力，有带教2名医师的经历。将病案作为评价载体，取随机抽取与个人提供相结合的方式，提供5-10份申报人主治或者主持的、能够反映其专业技术水平的抢救、死亡或疑难病案，加强对临床医师执业能力的评价。

基于病案首页数据，重点从技术能力、质量安全、利用、患者管理四个维度，利用诊治病种范围和例数、手术级别和例数、术后并发症发生率、单病种平均住院日、单病种次均费用等指标，科学准确评价医师的执业能力和水平。其中，中医专业还应基于中医病案首页数据，重点围绕以中医为主治疗的出院患者比例、中药饮片处方比、中医治疗疑难危重病患者数量、中医非药物疗法使用率等中医药特色指标，评价中医医师的中医药诊疗能力和水平。具体指标见附件2。

2.临床、口腔、中医类别主任医师

在具备所规定的副主任医师水平的基础上，系统掌握本专业某一领域的基础理论知识与技术，并有所专长。深入了解本专业国内外现状及发展趋势，不断吸取新理论、新知识、新技术并用于医疗实践。具有丰富的本专业工作经验，能独立解决复杂或重大技术问题，具有指导本专业下级医师的能力，有培养2名主治医师的经历。将病案作为评价载体，取随机抽取与个人提供相结合的方式，提供5-10份申报人主治或者主持的、能够反映其专业技术水平的抢救、死亡或疑难病案，加强对临床医师执业能力的评价。

3.公共卫生类别副主任医师

熟练掌握本专业基础理论和专业知识，熟悉本专业国内外现状及发展趋势，不断吸取新理论、新知识、新技术并推广应用，熟悉与本专业相关的法律、法规、标准与技术规范。具有较丰富的本专业工作经验，能独立解决复杂或重大技术问题，具有指导本专业下级医师的能力，有带教2名医师的经历。

基于参与的业务工作内容，重点考核公共卫生现场能力、方案制定能力、技术规范和标准指南制定能力、业务管理技术报告撰写能力、健康教育和科普能力、循证决策能力、专业技术成果产出、科研教学能力、完成基本公共卫生服务项目的能力等方面，包含现场流行病学调查报告、疾病与健康危害因素监测（分析预警）报告、制定公共卫生应急处置预案和风险评估报告、业务工作、技术指导方案制定等内容。

4.公共卫生类别主任医师

在具备所规定的副主任医师水平的基础上，系统掌握本专业某一领域的基础理论知识与技术，并有所专长。深入了解本专业国内外现状及发展趋势，不断吸取新理论、新知识、新技术并用于实践。具有丰富的本专业工作经验，能独立解决复杂或重大技术问题，具有指导本专业下级医师的能力，有培养2名主管医师的经历。

（二）工作业绩要求。

工作业绩实行成果代表作制度。申报人员应提交任现职以来代表个人专业技术能力和水平的标志性工作业绩2项以上（第1项为必备）。

1.副主任医师

（1）临床、中医、口腔类别提供代表本人最高水平的临床病案、手术/操作或专业技术报告等。须附相关原始资料。

公共卫生类别提供代表本人最高水平的流行病学调查报告、疾病与健康危害因素监测（分析预警）报告、公共卫生应急处置预案和风险评估报告、技术指导方案或应急处置情况报告等。须附相关原始资料。

（2）完成本专业省（部）级以上科研课题1项（限前3名），或市（厅）级以上科研课题1项（限第1名）。须附立项批文、结题报告等。

（3）结合本专业临床实践，在一类学术期刊上发表本专业论文1篇，或在推荐学术期刊上发表本专业论文2篇（其中在省属医疗卫生机构工作的人员，至少有1篇发表在二类以上学术期刊上）。须附相关原始资料。

（4）获得本专业省级以上科学技术奖（不限名次），或市（厅）级科学技术奖（三等奖限前3名，二等奖限前5名，一等奖限前7名）。须附相关原始资料。

（5）参与研究并形成的省级以上临床指南、行业技术规范或卫生健康标准1项（限主要起草人）。

（6）吸取新理论、新知识、新技术形成的与本专业相关的发明专利1项（限第1原始发明人），并在实际工作中推广应用，取得明显社会效益或经济效益。须附相关推广应用佐证材料。

（7）入选省级以上行业主管部门组织实施的中医药人才传承培养项目，并通过结业考核。

2.主任医师

（1）临床、中医、口腔类别提供代表本人最高水平的临床病案、手术/操作或专业技术报告等。须附相关原始资料。

（2）完成本专业省（部）级以上科研课题1项（限前3名），或市（厅）级以上科研课题1项（限第1名）。须附立项批文、结题报告等。

（3）结合本专业临床实践，在二类以上推荐学术期刊上发表的本专业论文2篇。须附相关原始资料。

（4）获得本专业省级以上科学技术奖（限前7名），或市（厅）级科学技术奖（三等奖限第1名，二等奖限前3名，一等奖限前5名）。须附相关原始资料。

（5）参与研究并形成的省级以上临床指南、行业技术规范或卫生健康标准1项（限主要起草人）。

（6）吸取新理论、新知识、新技术形成的与本专业相关的发明专利2项（限第1原始发明人），并在实际工作中推广应用，取得明显社会效益或经济效益。须附相关推广应用佐证材料。

（7）入选省级以上行业主管部门组织实施的中医药人才传承培养项目，并通过结业考核。

三、申报材料要求

（一）病案。有病房的临床科室医师，须提供任现职以来5份有代表性的抢救、死亡或疑难病案；同时须另行提交任现职近5年主治或主持的能反映本人专业技术水平的病案号50份，每年份数不少于10%，从中随机抽取5份病案，每年至少1份。任期内因援疆、援外、进修、对口支援等原因部分时间不管理病房的，从近5年其他年份中抽取。

（二）专题报告。无病房的临床科室、非临床科室以及其它公共卫生单位的医师，须每年向单位提交本人在实际工作中解决本专业复杂疑难问题或运用新知识、新技术、新成果开展业务工作的专题报告至少2份（每份2000字以上），并附原始资料，由单位随机抽取5份参加评审（近5年每年抽取1份）。

附则

一、本条件规定的申报条件和评审条件应同时具备，申报人员提供的业绩材料均应为任现职以来取得，同一内容的业绩不重复计算，全日制脱产学习期间取得的业绩不可参评。本条件所称“任现职以来”是指聘任现职称以来。

二、本条件所称“学历”指国家教育行政部门承认的医学专业学历，申报专业应与学历专业一致。取得国（境）外相应学历学位的人员，需提供国家教育部国（境）外学历学位认证书。

临床类别医师取得中医（含中西医结合）学历的，或中医（含中西医结合）类别医师取得临床医学学历的，只限申报中西医结合专业职称。临床类别医师通过“西医学习中医”考核后，可申报中西医结合专业职称。

三、本条件所提及的健康科普活动包括：

（一）进社区、乡村、学校、单位和大众媒体开展的健康科普讲座；

（二）参与各级卫生健康行政部门组织的健康科普能力大赛活动；

（三）在省市县广播电视报刊、省级以上行业报刊，或各级卫生健康行政部门和县级以上医疗机构的官方媒体，刊发科普文章、音作品。

四、本条件所提及的论文均限独著或第一作者，不含通讯作者，出现并列第一作者的文章仅供排名第一者使用。论文发表的刊物不含增刊、特刊、专刊、论文汇集等，综述、个案报道、通讯报道、科普性文章等不作为评审论文对待。SCI论文影响因子小于2.0的视为1篇三类期刊论文，2.0以上小于3.0的视为1篇二类期刊论文，3.0以上的视为1篇一类期刊论文。论文字数一般不少于2500字。

五、跨系列（非卫生系列转评卫生系列）或跨类别（医、药、护、技）转评的，聘任现卫生职称年限仍须符合本条件要求。同一类别内跨专业转评的，任职年限可累计计算。

六、期刊目录的制定与分类，由高级职称评审委员会征求各专业专家意见确定并进行动态调整。

七、本条件所称“以上”均含本级或本数量。

八、任期内有下列情形之一者，不得申报：

（一）被立案审查尚未结案者；

（二）受到行政处分处分期内；

（三）医疗事故主要责任者3年内（含评审当年）；

（四）申报年度内有严重违反医德、学术道德行为者；

（五）提供虚申报材料或在职称考试、评审中有违纪违规行为在处分期内者。

九、本条件由河南省人力和社会保障厅、河南省卫生健康委员会负责解释。

十、本条件自下发之日起施行。原《河南省卫生计生技术人员高级专业技术职务任职资格申报、评审条件（试行）》（豫人社职称〔2016〕25号）同时废止。其他未尽事宜，按照现行有关规定执行。

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　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我整理的医务科工作总结4篇，希望能够帮助到大家。

医务科工作总结篇1

　医务科在院长、院二委的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心、以医疗质量为核心的管理理念，以创建二级甲等中医医院为契机，紧抓制度落实、紧抓医疗安全、理顺科室间关系，20xx年在医疗质量管理、医疗安全管理方面取得一定成绩，现在总结如下：

　 一、医疗质量管理：

　1.医疗文书书写及时，按照规定及时归档，大部分

　科室能规范书写，但是个别科室存在查房不规范，如先由主任查房、后主治查房，查房记录内容简单，不能反映上级医师的意见；门诊处方、申请单每月统计，针对不合格医疗文书向医生提出书面整改通知。

　2.为了提高住院病历质量，建立住院病历二级质量考核制度。科级病历质控考核由科室内完成，院级病历质控考核由医务科指定专人负责。专门成立科级病历质控小组，对每一份病历进行质控后再归档的管理模式，病历质量一度提高。由于部分质控员存在人情面子或其他原因，加上医院对甲级病案奖励机制不健全，导致部分科室病历内涵不容乐观。10月份，把今年第一到第三季度病历进行一次性奖罚，之后，每季度进行奖罚一次，以提高积极性及可操作性。

　3.设定单病种管理：为了提高疾病治疗率、控制死亡率、降低医疗费用，今年制定糖尿病等7个病种作为单病种管理，并编写《×××中医院单病种中医诊疗规范》一书。今年第一、第二季度统计与去年相比，医疗费用明显下降。

　4.紧抓制度落实，加强制度建设：目前科室内记录本有疑难危重病例讨论记录本、入院讨论记录本、出院登记讨论本、危重病人登记本、会诊登记本、医疗安全三大本（医疗过失行为和医疗事故报告本、医疗过失行为和医疗事故登记表、医疗过失行为和医疗事故记录本）、死亡病例讨论记录本、交接班记录本、业务学习记录本、术前讨论记录本一共十二本。涉及四个病区、眼科、妇产科，科、药剂科、内窥镜、B超等、放射科除了本科室相关记录本外，增加医疗安全三大本。每月检查基本得到有效落实，特别是四病区，资料整齐有序、记录完整及时。从10月份开始，我们修正原来“记录本记录详细，病历内记录简单”的现象。

　5.技术水平：今年1-8月份骨科开展四类手术达31例，比去年全年20例已超过11例。内窥镜室在瑞安率先开展一例食管癌晚期置入支架疗法，解决了患者不能进食问题。急诊科医师成功抢救一例心跳呼吸骤停30分钟患者，经心肺脑复苏后第三天患者神志完全恢复正常，各脏器功能基本正常，胸片检查也没有发现肋骨骨折等并发症。人才问题是技术水平发展的瓶颈。目前，我院外科面临高职称技术人员匮乏，医疗质量难以提高；骨科面临中级职称缺乏，后继无人，特别是王瑞旻同志调离医院后问题显得更加突出。检验科仪器设备基本上得到更新，为临床提供了准确、合格检验数据，提高了诊断准确率。

　6.今年五月，引进眼科高级人才（主任医师1名、研究生2名、本科生1名），创办眼科中心。并作为重点学科规划发展，添置先进的医疗器械。6-7月份与×××民政局合作，在全市范围内开展“扫盲——光明行动”，得到了良好的社会效应。

　7.今年输送上级医院进修人员已有10人，包括影像专业、临床专业。其中急诊内科医师安排到温州一医急诊进修三个月，大大提高危重病的抢救能力；所有西医医师通过“西学中”正规培训二年，现已进入实习阶段，为我院中西医结合奠定了坚实基础。

　 二、医疗安全管理

　1.医疗安全重在防范，通过有关数据显示，医疗纠纷大部分来自医生诊疗告知不规范。针对此事，设计了、无痛肠镜检查知情同意书、药物流产知情同意书等。

　2.今年发生几例医疗事故争议，究其原因有诊疗告知不详细、违反诊疗常规、诊察粗心大意等。如今年10月份，一例因胸痛就诊患者发生心跳呼吸骤停，是因为对胸痛的鉴别诊断缺乏认识，仅局限于自己科室内疾病进行诊疗；11月1日，一例因上腹部疼痛的老年患者就诊，没有仔细诊疗（心脏检查），即予以胃镜检查，在三楼过道上发生心跳呼吸骤停，虽然抢救非常成功，但也反映出我院医师粗心大意；外科一位手术患者，切除阑尾没有拿给患者家属看，也没有予以病理检查就扔掉阑尾标本，且更改术式告知不详细，使用专业术语，使患者家属产生歧义。

　3.上半年，内窥镜室开展无痛肠镜技术后与科发生多起人为配合矛盾，导致病人、科室多方投诉，证明管理流程存在缺陷，经过三方调节，提出内窥镜室要预约登记、进行必要的体格检查及必要的检查，严格掌握诊疗指征，并有资料保存备案。

　4.医疗器械：监护仪没有打印功能，死亡病人无法得到心跳停止的心电图依据。

　5.今年发生医疗事故争议总共6例，属于医疗质量2例，另4例属于医疗服务争议，赔偿金额6200元，另一例发生在去年，今年投诉，赔偿17500元。

医务科工作总结篇2

　20xx年来，在院领导的直接领导下，凭着“质量第一、病人第一”的理念，狠抓医疗制度规范化，深入学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例细则》、《省医疗机构管理办法》等，结合我院实际情况，取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，进一步解放思想，更新观念，提高服务效率，有力促进医疗、教学与科研工作，为医院的改革和发展做出了贡献。

　一、医疗质量

　医疗质量是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医务科的首要任务。严格按《省病历书写基本规范（试行）标准》，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求，做到人手一册，并认真组织学习，结合到每个月的质量评比中，现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：

　（一）临床科检查情况

　1、病案质量

　20xx年住院病人数人次，比20xx年同比增加%。

　20xx年月——月各临床科室总评结果比较接近，优异的前三名为：精神一科，精神二科，西药房，三个科室共获得个月份的个第一名（其中精神一科二科共获个，西药房获个）。

　（1）归档病案

　①20xx年月——月份共抽查归档病历份，未查及乙级病历，甲级率%。今年市卫生局对二级医院进行随机抽取归档病历进行评比，我院获得第名。

　②每月各科室均能在号前上缴前月份的病历。

　（2）现病历

　①严格按《省病历书写基本规范（试行）标准》，进一步规范现病历、病程记录书写标准，今年平均每月查及份病历/病程记录未按规定完成，较去年同比有所好转，但完成率随着月份的递增日渐提高。

　②均有及时办理住院手续。

　③门诊病历检查基本完成。

　（3）处方质量

　每月随机抽查天处方，月——月份平均合格率为%。

　2、院内感染控制

　①感染率：对每一份病历都进行监测，20xx年月——月共监测份病例，感染病人例次，感染例次率为%。感染率为%。

　②漏报率：20xx年月——月监测的病例，漏报例次，漏报率为%。

　③每月对全院的环境、空气、物衣、医务人员手、消毒液、无菌物品等进行常规监测。

　④在建设感染性疾病科时，指导科室的部局及消毒隔离工作。

　⑤按照卫生部的规定进一步规范了内窥镜、口腔科的操作。

　3、文书档案

　基本能按时按要求完成，主要存在问题：《抢救危重病人登记》、《重危疑难病例讨论》记录不够仔细，与交班记录时有出入。无认真履行危重病报告制度。

　4、“三基”技能/理论考核

　对“三基”进行理论考试二次，合格率%。

　5、病床使用率

　20xx年月——月，全院实际占用床日数为天，前名为：一科，二科。这二个科室共占全院实际占用床日数%。全院平均病床使用率%，与去年同比上升较大，科病床使用率同比上一年下降。

　6、防止医疗差错和事故

　加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，特别是对卫生部分发的《医疗事故处理条例》、《医疗事故分级标准》、《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》的学习，并做到人手一册，以达到防范重大医疗过失行为和医疗事故的发生，不断提高医疗服务质量及科学划分医疗事故等级、正确处理医疗纠纷、保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。

　本年度共有0起医疗纠纷，为历年最少。无出现重大医疗事故。

　（二）医技科医疗质量

　加强医技人员技术培训及服务质量的改进，注重检测结果的附合率及准确率的监测，不断增设新项目以满足临床需要。

　今年月——月份，心脑电图室接诊患者人数余例，与去年同比增长%。

　（三）门诊部医疗质量

　精神科：加大门诊部建设，进一步完善各科门诊功能，将精神科门诊、癫痫门诊及神经症门诊整合为精神科综合门诊，各区布局合理，为应急精神科急诊做好准备，改建门诊大厅，增设导诊服务台，大大改善就医环境。

　今年月——月份门诊量人次，与20xx年同比增加%。

　二、继续教育

　1、把继续教育纳入我院的工作，院长亲自任继续教育领导组组长，注重院内外人员培训及宣教。今年我院共派出5人外出到省内外医院专科进修学习，派出各类短期学习班近人次，已进修学习结束回院的几位医生能将学到的新知识新技术很快应用于临床，积极开展工作，对提高我院的医疗技术水平，起到较大作用。

　2、今年我院有近人参加各类成人高考及自学考试。

　3、积极撰写论文，全年共发表论文篇。

　4、开展多种形式的健康教育，各临床科每年次以上上墙宣传，到社区开展次以上防治宣传活动，多次到院内外发放健康教育处方。

　三、教学工作

　今年共接收进修生人，实习生人，中专实习生人。

　医务科于月及月份分别召开全体进修、实习生会议进行了强调，并将进一步对违规学生进行纪律教育及处分。

　四、传染病管理

　1、认真贯彻执行《卫生部办公厅关于实施传染病与突发公共卫生网络直报的通知》，于元月份起开始实现传染病疫情网络直报，落实不明原因肺炎、麻疹、AFP、新生儿破伤风等单病种监测，大大提高了疫情报告的及时性和准确性，月——月份，共报告结咳病人两例，未发现甲类传染病及不明原因肺炎病例。严格执行结核病“双向转诊”制度，共转病例人次。

　2、设置感染性疾病科，洁净区、半污染区、污染区布局相对合理。于月——月份开设肠道门诊及肠道隔离病房，送检粪便标本例，无收住疑似霍乱病人。

　五、保健义诊活动

　1、组织有经验的医务人员下乡到贫困边远乡村为当地群众及残疾人义诊共次，配合市卫生局、市肿瘤协会等分别到青莲村、湖西村等地进行义诊、送医送药活动，共为老弱病残的病人诊治余人次，并送药一千多元，分发健康处方，深受群众好评。

　2、派出保健医生，为市部门各种大型会议运动会等做保健工作共人次。

　3、认真做好新生儿免疫登记造册工作，配合疾病监控机构搞好全市范围内足龄儿童的免疫，—月份共办理儿童免疫例。

　4、开展形式多样的健康教育工作：各病区及门诊共出宣传栏期。

　六、体检工作

　今年为中考学生体检约余人，征兵体检总检余人，为市各机关单位、企业团体工作人员、离退休干部健康体检共余人次，在院领导重视及支持下，于今年月份正式成立体检科，配备专门的体检场所及引起B超机及、心电图机等体检专用设备并增加相关人员，新推出健康体检套餐，简化体检程序，为体检者提供优质、优惠、高效的服务，方便了广大人民群众健康体检的需求，受到人民群众的好评，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

　七、不足之处

　1、医生轮流下乡到基层卫生室蹲点工作，未能完全开展。

　2、科研基础薄弱，科研成果不足。

医务科工作总结篇3

　20xx年上半年，我科人员遵照院领导的指示及医院的各项标准和要求，以质量保安全，以安全促质量，开展医疗质量、安全管理各项工作，具体如下：

　 一、医疗质量管理

　 （一）、流程管理

　深入临床，通过现场发现问题召开协调会的形式，梳理科室间、科室内部的各项流程，达到持续改进的目的。上半年为梳理围手术期术前用药规范、产科产房急诊手术室管理、院外会诊管理、新生儿监产管理、临床大输血救治预案及流程，门诊妇科、妇保科、导医台、收费处、输血管理、妇产科二线医师、产科、引产及死亡婴儿处理管理等各种流程，召开了各种协调会14次，涉及科室有十余个，及时解决了很多的实际问题。

　 （二）加强核心制度管理

　1.转诊、会诊制度管理：20xx年上半年由医务科组织的院外会诊26次，外出会诊5次，院内扩大会诊10次，全市扩大会诊1次。管理转诊病人22例。

　2、狠抓“三基三严”培顺考核工作。在院领导的重视和支持下，20xx年7月组织全体医、技、药人员“三基”理论考核，并积极组织医务人员参与全国妇幼健康技能竞赛，目前正在准备阶段。

　3、临床路径、预约诊疗服务、危急值管理工作已经常态化，临床路径、预约诊疗、危急值管理工作已常态化，上半年全院总出院人数为11603人次，入径病例共39例，总入径率34.4%，（标准为20%）。总预约数为63423人，总预约率35%（达标40%）。我科每月下临床与医技科室检查各项制度落实情况，发现问题及时与个人和科室进行沟通处理，并纳入绩效考核。

　4、坚持每月现场考核及每季度医疗质量例会制度，分析总结医疗质量问题，特别是出现了安全隐患、医疗投诉、医疗纠纷的病例，及时组织科室、系统讨论，查找原因，举一反三，并将结果纳入绩效考核与评先评优等。

　5．加强业务知识培训，提高诊疗水平。取全员、分系统、部门等方式，对专业技术人员进行继续教育培训，学考结合，注重学习效果，今年上半年组织业务学习7次。

　6.疑难病例讨论情况：20xx年上半年我科组织疑难病例讨论5次，主要是针对有投诉和纠纷的病例，医务科也经常参加科室的疑难病例讨论，特别是有纠纷倾向的病例，及时了解情况以便更好的处理问题。

　 二、强化医疗安全意识，重视法律法规，妥善处理医疗纠纷

　1、结合我院实际，用各种形式进行全员安全培训，上半年组织了2次全院性的医疗安全医疗质量讲座，其中一次外请了市卫生局医政科副科长应维对《江西省医疗纠纷处理与防范条例》进行了深刻的解读，加强了我院医务人员的法律意识，提高了我院医务人员应对医疗纠纷的能力。

　2、进一步加强不良上报管理工作.调动全员主动发现并上报医疗、保障等环节安全隐患。20xx年上半年医务科共收9次不良上报。按照《不良管理办法》对上报的不良相关科室进行了奖励，并根据上报内容及时与相关科室进行协调整改，将各种不安全因素扼杀在摇篮里。

　3.医疗投诉与纠纷的'处理：

　1）投诉：20xx上半年医务科共接到投诉10例，其中直接到医务科投诉的7例，由投诉科上转的3例。每次接到投诉后我科都是积极应对，第一时间向患者和科室了解情况，并召集相关科室进行讨论分析，发现不足，提出整改，并给予投诉人口头或书面的答复。

　2）纠纷：20xx上半年医疗纠纷6例，已解决的3例（①谢洪枚难免流产双胎死亡②赵依输卵管妊娠破裂③李秋莲毛毛肱骨骨折），待解决医疗争议3例（①彭晓蓉胎盘早剥，已进行医疗鉴定②妇科钟爱萍膀胱破裂，正在走法律程序③向梅宫内死胎，目前正在等待尸解结果。

　对发生了投诉、纠纷的病例，医务科总是到第一现场了解情况，并组织相关科室和人员进行病案讨论，有的一个病例进行多次讨论；根据情况召集不同形式的沟通解疑专题会议，协商解决会议等，有时一个投诉或纠纷需多达几十次沟通。随着江西省纠纷解决条例的出台，解决方式的明确，与医调委、医鉴办、律师、法院、司法等部门和人员的联系也更加频繁。纠纷解决后，针对存在问题组织学术委员

　会讨论、定性、责任划分，并进行下一周期的制度、流程优化，整改也是医务科目前的重任。

　 三、落实卫生支农、对口支援工作

　20xx年我院对口支援工作为莲花坊楼卫生院与赤山中心卫生院，我院取多种形式开展对口支援工作。莲花坊楼卫生院派驻妇产科系统两名中级以上医师在受援医院，每月进行专业授课一次，每天参加门诊或组织查房，定期主持疑难病例讨论等形式;每周六派出一名妇产科医师与一名儿科医师到赤山中心卫生院进行查房、业务指导等，均得到了受援医院的好评。本人支援医院是上栗县赤山医院。

　 四、传染病的管理工作五、下半年的打算

　我科将继续深入临床，加大现场考核的力度，结合《院长行政业务查房管理办法》的标准及各项规章制度，发现科室的不足并对薄弱环节进行整，以质量保安全，以安全促质量。

医务科工作总结篇4

　20__年上半年医务科在院委会的正确领导下，以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和医患关系为目标，严抓医疗规范化和核心制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将20__年医务科上半年工作总结如下：

　 一、医疗质量管理

　不断提高医疗质量是促进医院发展的动力，严格医疗质量管理，全面提升医疗服务质量是医务科的重要任务，20__年医务科始终以《__省综合医院评价标准及实施细则》和“两好一满意”为标准，根据年初既定着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设三个方面不断深入。

　1、上半年各项工作指标完成状况

　2、严抓管理，促进各项制度落实到实处

　__年医务科继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，特别是在全院开展职能科室参与科室交班、查房工作以来，医务科进一步深入到科室，每天参与科室交班、查房、分组查房，对科室的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，在面对科室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室及时上报相关信息，医务科备案后及时到科室了解患者病情、查阅病历后，具体安排全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参与会诊全程确保会诊质量，这样就为科室节约了时间和精力集中于患者的治疗和会诊资料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致残率和病死率。

　3、规范病历管理，提高病历书写质量

　__年医务科仍每周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查终末病历，在环节病历方面重点督查病历书写及时性、查房的书写质量、治疗的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、为重症患者讨论的书写质量，依法执业，医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，将各项规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控委员会逐步建立全院、科、组质控网络。在现场督察反馈的基础上追踪更正情况，对反馈后未及时更正者严格按照我院制定的“医疗文书质量考核奖惩办法”，针对不同问题进行相应处罚。截至5月30日医务科共督察环节病历1000余份、终末病历150份，未发现乙、丙级病历，甲级率为100%，总体书写质量较好的科室有：

　4、立足自身，加强科室自身建设

　只有不断提高科室的自身素质，才能确保科室各项工作的有效开展。根据__年全市工作检查中所提出的问题和日常工作中发现的不足，医务科不断自我完善、更新，重点包括：转变工作作风，进一步强化服务意识，提高服务工作的时效性，对于科室反应的各种问题及时上报，在院委会的指导下快速做出解决方案；统筹安排组织科室院内会诊，联系院外会诊或转诊医院，规范会诊邀请函、转诊证明使联系工作规范化；完善和更新各项会议记录和各委员会活动记录，令各项工作均有详细规范的文字记录。

　 二、医疗安全管理

　切实把“以病人为中心”作为保障医疗安全相关工作的出发点和落脚点，最终和理解病人，在此思想基础上严格医院各项规章制度、工作制度。在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，医务科在__年依旧从源头和细节上消除安全隐患，对危重患者实行跟踪式管理，即接到科室上报信息后，从过去单一的备案工作扩大到亲自到科室了解患者情况、医疗信息，安排、组织和参加会诊，并在终末病例中再次检查会诊和讨论的书写质量。杜绝因病历书写失误而产生的隐患。同时在总结出现过的医疗争议中，我们依旧加强对病情告知的督察力度，严格要求临床人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中，对填写不完整和空白告知书的医务人员严格按照“医疗文书考核奖惩办法”实行处罚。

　20__年上半年医务科共处理医疗争议起，经市医学会鉴定起，协商解决起，医患沟通不到位，缺少相应临床检查是发生争议的主要原因。

　 三、继续医学教育管理

　医院要发展，人才是关键，随着医院规模的不断扩大，医务科协助院领导制定适合医院的短期和中长期人才培训，为医院储备人才。

　1、20__年上半年我院共派出四名主治、住院医师分别到__医院、__医院、__医院进修心内科、血液中心、nicu、病理、等专业。派出各类短期学习班、研讨会共60余人次，对进修结束回院的进修人员将学到的新知识、新技术很快应用到临床工作中，对提高我院的医疗结束水平起到较大作用。

　2、20__年上半年我院共接收来院学习人员共74人，其中进修人员11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；__医学院、__医学院、__学院等医学院实习生43人，同时我科专门制定了住院医师规范化培训制度，结合其教学大纲保证其来院学习的质量。

　3、上半年医务科在周一、周五业务学习之外，共组织包括手足口病、甲型h1n1流感在内的业务培训和讲座共13次，培训人员达__余人次；组织全院理论知识考核两次（包括手足口病全员考核），共考核500余人次，合格率99%。

　4、完成住院医师规范化培训基地的申报工作

　自__年四月份开始，医务科在院委会的指导下开始了“__省住院医师规范化培训基地”内、外、妇产、儿科专业的申报工作。先后成立了住院医师规范化培训委员会和住院医师规范化培训指导、考核、质量监督工作小组，医务科兼任培训委员会办公室，处理各项具体申报筹备工作。五月份为保证基地申报和考核网络化的顺利开展医务科派专人到省红十字会参加讲座培训。截至六月初各项申报表和专科情况数据表已全部提交至市卫生局，保证了我院今后住院医师规范化培训的有效开展。

　 四、配合医院全面开展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作

　自手足口病、甲型h1n1流感在我国出现伊始，我院迅速做出反应，医务科在院委会的指示下迅速制定并启动了手足口病和甲型h1n1流感的应急预案，协助内四科完善病房、门诊和所需人员、设备的建立。根据卫生部下发的技术指南制定了__县人民医院手足口病、甲型h1n1流感的诊疗方案，下发到各科室并组织全院学习。自防控救治工作开展以来医务科共组织相关全员培训四次，加深了医院工作人员对此类疾病的认识。特别是在我院接受到手足口病重症患儿以来，医务科在院领导的指示下对患儿进行了包括制定诊疗、组织上级医院会诊、患儿情况上报等工作的全面介入，有效保证了辖区内疫情的隔离和控制，为我院的防控工作做出了最大努力。

　在院委会的支持与领导下，医务科在今后的工作中会再接在励，不断实现自我完善，加强服务和监控力度，为构建和谐医院贡献力量。

协和医科力荐，最受正副高考试人员欢迎的案头好书

一、培训目的

为强化“都是感控践行者和责任人”的意识，加强全院不同部门不同人群的感染防控意识和水平，巩固来之不易的疫情防控成果，落实医院常态化疫情防控各项措施，提高全院全员医、护、技、工勤、保卫等人员的院感防控意识和能力，熟练掌握感控基本理论、基本知识和基本技能，为疫情防控打下坚实基础。

二、培训内容

1、国家和省市下发的疫情防控相关知识。

2、医院感染基本知识。

3、新型冠状肺炎诊疗方案（最新版）。

4、医疗机构内新型冠状感染预防与控制技术指南（最新版）。

5、安徽省医疗机构内新型冠状感染预防与控制工作指引。

6、医院感染管理范畴涉及的法律、法规、标准、规范。

7、防护用品和核酸集的理论及操作考核。

三、培训对象

全院医、护、技、工勤、保卫及第三方人员（食堂、空调等人员）。

四、培训包含

理论＋技能。

五、培训方式

1、院内集中培训：新下发的法规、规范；院感重点防控措施及流程；通过监督检查发现问题较多的相关制度。

2、科室组织学习：本科室制定的制度；专业性强的院级制度、流程、预案、规定；专业性强的法律、法规、标准、规范。

3、理论＋技能考核。

六、不同人员分类培训内容

（一）、医院感控专职人员

1、医疗机构内新型冠状感染预防与控制技术指南（最新版）。

2、卫生行政部门或相关质控中心组织的业务培训。

3、省市和有关上级单位组织的质控年会和管理培训会议。

（二）、科室感控管理小组：

1、医疗机构内新型冠状感染预防与控制技术指南（最新版）。

2、医院感染暴发报告和应急处置。

3、医院感染基础知识。

4、手卫生知识及技能。

5、标准预防、分级防护、职业暴露处置等相关知识。

6、消毒隔离相关知识。

7、医疗废物管理。

8、多重耐药菌的预防与控制措施、危险因素、流行病学。

9、传染病防治相关知识。

10、院感相关规范、指南、法规。

（三）、工勤人员培训：

1、手卫生。

2、地面物表的清洁消毒及职业防护。

3、含氯消毒剂的配置。

（四）、第三方人员（食堂、空调、洗涤公司）的培训内容：

1、清洁、消毒。

2、职业暴露处置及职业防护。

3、医废管理相关知识（医疗废物条例、交接登记、暂时储存、运送）。

（五）新上岗医护人员的培训内容：

1、医疗废物。

2、手卫生。

3、职业防护。

4、无菌物品的使用。

（六）重点部门专项培训

发热门诊、急诊、呼吸科、口腔科、耳鼻喉科、ICU、内镜室、血液透析室、CT室、核酸检测实验室、手术室。

1、国家和省市下发的疫情防控相关知识。

2、医院感染基本知识。

3、新型冠状防控方案（最新版）。

4、医疗机构内新型冠状感染预防与控制技术指南（最新版）。

5、安徽省医疗机构内新型冠状感染预防与控制工作指引。

6、医院感染管理范畴涉及的法律、法规、标准、规范。

7、防护用品和核酸集的理论及操作考核。

8、各专业相应的新规范。

企业季度制定材料三篇

为推进科学、客观、公正的社会化卫生人才评价体系尽快实施，

满足职称改革制度和考生的双重需要，

中国协和医科大学出版社组织医学各学科权威专家，

编写出版了《高级卫生专业技术资格考试指导用书》。

本套指导用书内容紧扣紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，

详略得当，重点突出，

是拟晋升副高级和正高级职称考试人员的复习指导用书，

同时也可供高年资医务人员参考，

以提高主治医师以上职称医务人员临床诊治、临床会诊、综合分析疑难病例以及开展医疗先进技术的能力。

本套高级医师进阶系列，

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内容不仅包括高年资医务人员应该掌握的知识，

更力求与时俱进，

及时反映本学科发展的国际规范指南和前沿动态，

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也是高年资医务人员难得的案头工具书！

书名：内科学高级医师进阶

主编：段志军

定价：172.00元

ISBN：87567902701

本书根据《高级卫生专业技术资格考试大纲（内科学专业——副高级）》和《高级卫生专业技术资格考试大纲（内科学专业——正高级）》的要求，按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，全面、准确地介绍了内科学的基本理论和临床诊疗技术。全书共分8篇92章200节，具体内容包括：呼吸系统疾病、心血管系统疾病、消化系统疾病、泌尿系统疾病、血液系统疾病、内分泌和代谢疾病、风湿性疾病、传染病。本书以内科常见病、多发病为重点，同时又根据国际、国内最新循证医学资料和诊疗指南对普通内科发展与动态，特别是诊断与治疗方面的新进展做了相关介绍。

书名：超声医学高级医师进阶

主编：侯秀昆

定价：130.00元

ISBN：87567903395

侯秀昆主编的《超声医学（高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》根据《高级卫生专业技术资格考试大纲（超声医学专业——副高级）》和《高级卫生专业技术资格考试大纲（超声医学专业 ——正高级）》要求，以适用于超声检查的常见病、多发病为重点，同时按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，集中、准确地介绍了超声医学的基础理论、基本知识和基本技能。

书名：内分泌学高级医师进阶

主编：杜建玲

定价：84.00元

ISBN：87567902763

杜建玲主编的《内分泌学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，全面、准确地介绍了内分泌专业的基本理论和临床诊疗技术。重点阐述内分泌专业常见病、少见病及罕见病的病因、发病机制、诊断（包括功能、定位及病因诊断）、鉴别诊断与治疗。全书共分11章，具体内容包括内分泌代谢疾病常见综合征、下丘脑和垂体疾病、甲状腺疾病、甲状旁腺和矿物质代谢异常疾病、肾上腺疾病、性腺疾病、多发性内分泌腺瘤病、代谢性疾病等。

书名：消化内科学高级医师进阶

主编：段志军

定价：104.00元

ISBN：87567902602

段志军主编的《消化内科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》根据《高级卫生专业技术资格考试大纲（消化内科学专业——副高级和正高级）》要求，以消化内科症状学与诊断技术为主线，以疾病诊断治疗为目标，同时按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，集中、准确地介绍了消化内科的基础理论、基本知识和基本技能。

书名：临床医学检验学高级医师进阶

主编：李玉中

定价：98.00元

ISBN：87567902718

李玉中主编的《临床医学检验学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》根据《高级卫生专业技术资格考试大纲（临床医学检验学专业— —副高级和正高级）》要求，将临床医学检验学临床基础检验专业、临床化学专业、临床免疫学专业、临床血液学专业和临床微生物学专业考试内容进行知识梳理，集中、准确地介绍了临床医学检验学基础理论和临床医学检验技术，重点阐述了临床医学检验学的检验项目、检验方法原理与操作、结果分析及临床应用等内容。?

书名：泌尿外科学高级医师进阶

主编：刘志宇

定价：113.00元

ISBN：87567902190

刘志宇主编的《泌尿外科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》根据《高级卫生专业技术资格考试大纲（泌尿外科学专业——副高级和正高级）》要求，以泌尿外科症状学与诊断技术为主线，以疾病诊断治疗为目标，同时按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，集中、准确地介绍了泌尿外科学的基础理论、基本知识和基本技能。

书名：小儿内科学高级医师进阶

主编：李国华

定价：140.00元

ISBN：87567903760

李国华主编的《小儿内科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》根据以小儿内科症状学与诊断技术为主线，以疾病诊断治疗为目标，同时按照临床工作实际需要，高度概括并准确地介绍了小儿内科的基础理论、基本知识和基本技能。本书写作紧密结合临床，详略得当，重点突出，是儿科医生提高业务水平的得力参考工具书。?

书名：神经内科学高级医师进阶

主编：洪晓军

定价：114.00元

ISBN：87567903296

洪晓军主编的这本《神经内科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识 “熟悉”、“掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出。全书共分三篇二十章，具体内容包括神经系统疾病基础知识、神经系统疾病症状、诊断及治疗技术以及神经系统疾病。其中，第一篇内容包括：神经系统的解剖生理及病损的定位诊断、病史集、体格检查。第二篇内容包括：神经系统疾病的常见症状、诊断技术、疾病治疗的新技术及新方法。第三篇内容包括：头痛、头晕和眩晕、癫痫、身心疾病、营养缺乏和中毒性疾病、脑血管疾病、中枢神经系统感染性疾病、中枢神经系统脱髓鞘疾病、神经系统变性疾病、脊髓疾病、周围神经疾病、神经－肌肉接头和肌肉疾病、神经系统发育异常性疾病、系统疾病的神经系统损害。

书名：肾内科学高级医师进阶

主编：杭宏东

定价：95.00元

ISBN：87567902749

杭宏东主编的《肾内科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，全面、准确地介绍了肾内科学的基本理论和临床诊疗技术。全书共分24章84节，具体内容包括肾脏的结构和功能，肾脏疾病的临床表现，肾脏疾病的诊断方法，肾脏病理学的概述及常见的肾脏疾病，如肾小球疾病、肾小管- 间质疾病、尿路感染与梗阻性肾病、囊肿性肾脏病、急性肾衰竭等的诊断与防治，还对其他疾病如自身免疫性疾病、血栓性微血管病、代谢性疾病、副蛋白血症、恶性肿瘤等引起的肾损害，肾脏血管的血栓与栓塞性疾病，妊娠与肾脏疾病等相关知识做了系统地介绍。同时针对血液净化疗法、肾脏移植的有关内科问题也做了相关介绍。

书名：学高级医师进阶

主编：周峰

定价：78.00元

ISBN：87567902848

《普通外科学高级医师进阶》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识“熟悉”、“掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出，及时地反映了普通外科疾病的新理论和新，展示了普通外科领域的许多临床宝贵经验。全书共分21章，具体内容括体液失调、外科输血反应及其并发症、外科休克、多器官功能障碍综合征、外科患者的营养支持、外科感染、颈部疾病、乳房疾病、周围血管疾病、腹外疝、腹部损伤、腹膜／网膜与腹膜后间隙疾病、胃与十二指肠疾病、阑尾疾病、肠疾病与肛管疾病、肝脏疾病、门静脉高压症、胆管疾病、胰腺疾病、脾脏疾病和上消化道大出血。《普通外科学高级医师进阶》内容具有实用性和先进性。《普通外科学高级医师进阶》也适用于主治医师以上的高年资医师，可供普通外科医师、全科医师、急诊科医师及医学院校师生在临床实践中查阅参考。

书名：呼吸内科学高级医师进阶

主编：毕丽岩

定价：110.00元

ISBN：87567902596

呼吸系统疾病是一种常见病、多发病，近年来，临床工作者对呼吸系统疾病的病因和发病机制的认识有了很大的提高，诊断技术也进一步发展和简化，治疗方法增加多样化，知识的更新较快。?毕丽岩主编的这本《呼吸内科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识 “熟悉”、“掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出，及时地反映了现代呼吸病学的新理论和新治疗，展示了呼吸科领域的许多临床宝贵经验。?

全书共分4篇46章，具体内容包括呼吸系统疾病基础知识、呼吸系统疾病症状及诊断技术、呼吸系统疾病治疗学及呼吸系统疾病。全书内容具有实用性和先进性，是拟晋升副高级和正高级职称考试人员的复习指导用书，同时也适用于主治医师以上的高年资医师。可供呼吸科医师、内科医师、全科医师、急诊科医师及医学院校师生在临床实践中查阅参考，具有很强的临床实用性和指导意义。

书名：骨外科学高级医师进阶

主编：姜虹

定价：84.00元

ISBN：87567903111

骨外科学一直是医学中重要的分支学科之一，骨科疾病的诊断与治疗也是在临床中较为常见的。姜虹主编的这本《骨外科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对于专业知识“熟悉”、 “掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，重点突出，详略得当。本书共分四篇十八章，具体内容包括骨科基础知识、骨外科专业诊治技术、骨外科专业疾病、骨科康复。

书名：急诊医学高级医师进阶

主编：唐学杰

定价：96.00元

ISBN：87567902886

唐学杰主编的《急诊医学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，集中、准确地介绍了急诊医学临床思维与决策，院前急救和灾难医学紧急医疗救援，急诊医学管理，急诊常用急救技术、治疗技术，急救常用药物，常见急诊症状的诊断、评估、鉴别诊断及治疗，以及临床应用的经典方法和学科发展新进展和新理论。

书名：妇产科学高级医师进阶

主编：严滨吕恽怡

定价：102.00元

ISBN：87567903708

严滨、吕恽怡主编的这本《妇产科学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识“熟悉”、“掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出，及时地反映了现代妇产科学的新理论和新趋势，展示了妇产科领域的许多临床宝贵经验。全书共分4篇41章，具体内容包括妇产科专业基础知识、妇产科疾病、妇产科常用特殊检查及妇产科内镜检查。

书名：放射医学高级医师进阶

主编：宋清伟

定价：120.00元

ISBN：87567903319

宋清伟主编的《放射医学(高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，集中、准确地介绍了放射学科的基础理论、基本知识和基本技能，并且适度地介绍了医学影像技术的新技术和新进展。?全书共分9篇146章，具体内容包括放射医学基础知识，中枢神经系统、头颈部、呼吸系统、循环系统、消化系统、骨关节系统、泌尿生殖系统的影像检查方法，常见病、疑难病及少见病的影像学诊断与鉴别诊断以及介入放射诊断及治疗技术的临床应用。

书名：全科医学高级医师进阶

主编：王承明

定价：125.00元

ISBN：87567903968

《全科医学高级医师进阶》分3篇31章介绍了全科医学的基础知识、诊治技术和专业疾病，重点阐述全科专业疾病的诊断和鉴别诊断要点、处理原则、转诊指征与健康指导等，并且适度地介绍了国内外关于全科医学理论、知识的新进展和前沿知识，也有利于提高主医师/副主任医师的临床诊治、会诊、综合分析疑难病例及开展医疗先进技术的能力。

书名：普通外科学高级医师进阶

主编：刘文志常庆勇

定价：92.00元

ISBN：87567902848

《普通外科学高级医师进阶》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识“熟悉”、“掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出，及时地反映了普通外科疾病的新理论和新趋势，展示了普通外科领域的许多临床宝贵经验。全书共分21章，具体内容包括体液失调、外科输血反应及其并发症、外科休克、多器官功能障碍综合征、外科患者的营养支持、外科感染、颈部疾病、乳房疾病、周围血管疾病、腹外疝、腹部损伤、腹膜／网膜与腹膜后间隙疾病、胃与十二指肠疾病、阑尾疾病、肠疾病与肛管疾病、肝脏疾病、门静脉高压症、胆管疾病、胰腺疾病、脾脏疾病和上消化道大出血。

书名：口腔内科学高级医师进阶

主编：刘洋

定价：78.00元

ISBN：87567909496

《口腔内科学高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试用书》内容紧扣考试要求，根据大纲对专业知识“了解”“熟悉”“掌握”“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出，及时地反映了现代口腔内科学的新理论和新。全书共分5篇30章，具体内容包括口腔内科检查与医疗文件书写、牙体牙髓疾病、牙周疾病、儿童口腔医学、口腔黏膜疾病。

书名：中医内科学高级医师进阶

主编：王承明

定价：60.00元

ISBN：87567903593

全书共分九章，具体内容包括中医内科基本理论、外感病证、肺病证、心脑病证、脾胃系病证、肝胆病证、肾膀胱病证、气血津液病证、肢体经络病证。全书内容具有实用性、权威性和先进性，是拟晋升副高级和正高级职称考试人员的复习指导用书，同时也可供高年资医务人员参考，以提高主治医师以上职称医务人员临床诊治、临床会诊、综合分析疑难病例以及开展医疗先进技术的能力。

书名：病理学高级医师进阶

主编：王莉芬

定价：140.00元

ISBN：87567903401

本书讲述病理学基础知识、各系统常见病的病理诊断、诊断病理学的相关技术三篇，主要包括：病理学的基本理论；细胞、组织的适应和损伤；损伤的修复；局部血液循环障碍；炎症；免疫性疾病等。

书名：心血管内科学高级医师进阶

主编：路岩

定价：114.00元

ISBN：87567902701

《心血管内科学高级医师进阶》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识“熟悉”、“掌握”、“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出，及时地反映了心血管疾病的新理论和新，展示了心血管内科领域的许多临床宝贵经验。全书共分3篇21章，具体内容包括心血管疾病基础知识、心血管疾病常用临床检查技术及心血管疾病。

书名：肿瘤内科学高级医师进阶

主编：张春霞

定价：115.00元

ISBN：87567902640

张春霞主编的《肿瘤内科学高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》以肿瘤内科症状学与诊断技术为主线，以疾病诊断治疗为目标，同时按照国家对高级卫生专业技术资格人员的专业素质要求，集中、准确地介绍了肿瘤科学的基础理论、基本知识和基本技能。

书名：皮肤学高级医师进阶

主编：朴永君

定价：112.00元

ISBN：87567902831

朴永君主编的这本《皮肤学高级医师进阶高级卫生专业技术资格考试指导用书)》内容紧扣高级卫生专业技术资格考试要求，根据大纲对专业知识 “熟悉”“掌握”“熟练掌握”的不同层次要求，详略得当，重点突出。全书共分4篇27章，分别为皮肤病基础知识、皮肤病诊断技术、皮肤病治疗技术以及皮肤病各疾病。?

医院三基三严管理规定精选多篇

企业季度制定材料三篇

　发扬不怕困难、顽强拼搏、敢于创新精神，取得了一定的成绩，当然也存在一些不足，在此对即将过去一年的工作做个总结，以便今后能更好的完成各项工作。以下是为大家整理的企业季度制定材料资料，提供参考，欢迎你的阅读。

　企业季度制定材料一

　20--年在忙忙碌碌和不知不觉中走过，在医院各级领导的正确领导下，口腔科完成医院的各项任务。一年来，无医疗差错及医疗事故的发生，科室成员发扬不怕困难、顽强拼搏、敢于创新精神，取得了一定的成绩，当然也存在一些不足，在此对即将过去一年的工作做个总结，以便今后能更好的完成各项工作，请院领导及同志们给以指正。

　一、人员情况

　口腔科现有成员x人，平均年龄30岁，大学本科学历x人，大专学历x人，在编x人，聘用x人。其中执业医师4人，执业助理医师1人，见习医师1人。

　二、取得的成绩

　口腔科就诊患者量较去年平中略升，较好的完成了医院绩效管理的各项指标，获得了第三季度绩效管理优胜奖。业务收入较20--年同期增长约25%左右，科室各成员的也有一定的提高，其原因与大家的共同努力是分不开的。在顺利开展各项工作的同时，积极组织业务学习，共同提高自身业务技能和专业素质，提高服务水平。加强医疗安全和医疗质量管理，使术前术后诊断符合率各项指标均达到医院绩效考核的标准，抗菌药物控制比例更是远远低于最高限数。同时，积极开展新技术、新业务，努力拓宽业务面，为口腔科今后的发展奠定坚实的基础。新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。

　三、工作经验

　口腔科诊疗工作与其他科室有所不同，与患者的沟通是否有效成为患者选择在本科室接受治疗的关键因素，只有经过与患者充分沟通，取得患者的信任与支持的前提下，才有可能很好的完成各种治疗项目，并最大限度的取得良好的经济效益和社会效益。只要与患者充分沟通，多站在患者的立场上考虑问题，让患者感受到你是真正在为他着想的，即便个人业务技能水平不是很高，同样能在群众当中树立起好的口碑。

　四、存在的问题

　各成员团队意识相对薄弱，专业上的交流较少，主动学习的劲头不足，直接影响到自身业务水平和专业素质的提高;个别成员的个人防护意识不强，在诊疗操作中存在职业暴露的安全隐患;个别成员在与患者沟通和服务态度以及工作效率上有待加强，成员对科室的归属感还需要大力培养。

　五、下半年工作思路

　(一)加强科室内部管理，进一步强化服务意识，拓展服务范围，开展新项目，向服务要效益，向新技术要效益。

　(二)进一步完善服务流程，耐心细致与患者沟通。

　(三)加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度。多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的纠纷消灭在萌芽状态。

　(五)强化学习氛围，提高业务水平。科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一个环节。

　六、工作建议

　为了尽快提高科室成员的自身业务水平和开展更多的新项目，希望院领导在适当的时候能安排科室人员外出进修学习。因口腔科业务收入并不高，建议适当增加科室提成比例，同时适当减轻水电费用等公共费用支出，以期减轻科室支出负担，提高科室人员的待遇，从而更好的激发大家的工作积极性。

　企业季度制定材料二

　一、继续建立和完善各项规章制度。

　有效保障医疗及病人安全病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。

　我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：

　1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：

　2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：

　3、实行主任每周主题查房制度：

　4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

　二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作

　情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。

　口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为南方医院?优秀***员?称号。

　三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

　口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。

　在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

　四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

　我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为--级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程制定工作。

　在--年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得?第一名?的好成绩。

　五、质控员工作

　从--年-月份起，我开始担任口腔科第-届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作;协助主管科主任每月检查病例;通报病例质量及协助病房教授检查病历书写;每月检审他科环节病历20份。在--年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为--年度南方医院?优秀质控员?。

　六、科研工作

　在本年度中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响;将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章。

　一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生最大的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系;相关科室关系;科室领导与普通医师关系;床位医生与教授的关系;医生与病人的关系。住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我无怨无悔。

　一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天，全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施;协助病房三位教授完成各项手术;及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

　企业季度制定材料三

　一、严格管理、高效沟通，愉快工作。充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。

　二、节能降耗、控制成本，势在必行。基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，20_年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。

　三、主动维修、高质高效、满意服务，变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。

　在吸取_年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，20_我们重点做好如下工作

　(1)积极围绕着安全，防火，防盗。开展工作

　(2)树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。

　(3)加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

　(4)开展常规检查，把安全防火工作落在实处。

　(5)要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性

　(6)改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作

　(7)合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象

　(8)加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。

　(9)严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。

　(10)修旧利废、深挖员工自身的潜力。

　(11)加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶。

　(12)坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用情况每月费用进行对比，并通报至各使用部门，以便使用部门的成本控制。

　(13)搞好五号店建设、搞好中央厨房建设。

　工作表

　我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到"能与不能"的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

　一、语言能力

　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

　服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如"您、请、抱歉、如、可以"等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　二、交际能力

　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

　三、观察能力

　服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　四、记忆能力

　在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的"活字典"、"指南针"，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

　服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

　五、应变能力

　服务中突发件是屡见不鲜的。在处理此类时，服务员应当秉承"客人永远是对的"宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

　六、营销能力

　一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

　虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

　现在大家知道酒店服务员工作的内容了吧!希望大家可以好好利用!

医院三基三严管理规定精选多篇　?三基?培训是提高医院医疗水平的重要保证，及考核提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法，因此做好培训很有必要。下面是我带来关于医院三基三严管理规定精选多篇，希望能让大家有所收获!

篇一：

　?三基?培训是提高医院医疗水平的重要保证，及考核提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法。为更好地抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，加大临床、医技?三基三严?理论和操作考核力度，以考促学，狠练基本功。以医学临床?三基三严?培训为中心内容，认真抓好医务人员分级培训工作，尤其是加强住院医师的在职培训，以提高医疗质量和全院医务人员的整体素质。按照《云南省二级综合医院评审评价标准》要求，结合我院实际情况，特制定2017年三基培训及考核。

　一、培训对象：

　全院医药护护技人员

　二、培训目的

　?三基?培训是提高医务人员整体素质和医疗水平的重要途径。目的为提高全体医务人员的医疗质量水平，把?三严?作风贯彻到各项医疗活动中。按照《云南省二级综合医院评审评价标准》要求，卫技人员?三基?培训率?95﹪，考核合格率100﹪。

　三、培训方法

　(一) 取分级分类培训原则：初级职称人员重点加强基础知识、基本理论、基本技能培训，中级以上职称人员在此基础上加强本岗位、本专业的新技术、新进展培训。参考书籍为新版的《药理学》、《生理学》、《病理生理学》、《解剖学》以及本学科教科书、本专业最新诊疗指南。《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《传染病防治法》及各专业法律、法规、部门规章等。

　(二) 个人自学为主，科室和院部组织培训为辅。各科室制定?三基三严?培训与实施方案，并由科主任或副主任负责培训和考核。每月一次学习，时间不少于2小时，培训要求有记录(时间、签字、主讲人、内容等)。今年着重科室三基培训。

　(三)根据卫生部《全国抗菌药物联合整治工作方案》的文件精神，进行抗菌药物、合理用药理论知识培训，并在每季度考试中加入相关知识点的考核。

　(四)医务科每季度进行一次培训、考核，具体时间另行通知。科室每月进行一次考核。要求有成绩、有试卷、有分析、评价。

　(五)徒手心肺复苏取现场培训、考核的方法。

　篇二：

　为不断提高我院医务人员业务技术水平、不断提升我院基础医疗质量，规范医疗操作程序，根据医院业务发展和上级卫生行政部门的要求，对医务人员进行?基础理论、基本知识、基本技能?的训练与考核，把?严格要求、严密组织、严谨态度?落实到各项工作中，特制定本培训与考核制度。

　一、培训及考核目的

　1、提高临床临床医(技)师的基本理论及基础知识

　2、规范临床医(技)师的基本操作流程

　3、强化临床医(技)师的基本操作技能

　二、培训和考核对象

　注册在医院的执业医师和执业助理医师，包括住院医师、主治医师、副主任医师和晋升主任医师职称三年内的主任医师、科室的医技人员。

　三、培训形式

　1、以科室集中学习和医院集中辅导相结合的方式。

　2、各科室成立以科主任、护士长为主体的?三基三严?训练管理小组。科室应根据专业特点，明确本专业?三基?训练内容，特别是针对本专业的薄弱环节和人员构成情况，年初制定适合本专业的年度实施，由科室组织实施。年末由医务科、护理部进行基础理论、基本知识考试及技能考核;医院感染管理培训3、医院每月两次组织全院医务人员进行?三基?知识学习，及操作培训，学习情况及考勤进行登记。

　四、培训内容(各级、各专业)

　1、临床基本技能、病历书写与全身体格检查、无菌操作技术、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、气管插管术、机械通气、心肺复苏、心电图检查、医学影像学阅读、超声诊断学、临床核医学等。

　2、临床基本理论和基础知识、各专业的临床诊疗常规、抗生素及药物的合理使用规范、合理用血指征、检验相关基础知识等。

　3、卫生相关法律法规。

　4、医院规章制度。

　5、医技人员的专业知识和技能培训以本专业为主。

　五、考核内容

　临床住院医师：

　1、相关卫生法律、法规、规章制度;

　2、临床基本知识;

　3、临床基本技能、病历书写及全身体格检查、无菌操作技术、临床常用操作技术、徒手心肺复苏、心电图、医学影像、抗菌素及药物的合理应用是每年必考项目，其余项目每个考核周期抽考2 项。

　临床主治医师：

　1、相关卫生法律、法规;

　2、临床基本技能、病历书写及全身体格检查、心肺复苏、临床常用操作技术、心电图、影像读片、抗菌素及药物的合理应用是每年必考项目，其余项目每个考核周期抽考2 项。

　临床副主任及晋升三年之内主任医师：

　1、相关卫生法律、法规、规章制度 ;

　2、临床诊疗常规和各专业知识、诊疗指南 ;

　3、徒手心肺复苏技能。

　科室的医技人员：

　1、本专业的专业知识和技能;

　2、徒手心肺复苏技能 ;

　六、考核结果认定

　1. 临床医师专业知识和技能考核以满分100 分计分，中医科、康复科、口腔科的医师考核达65 分以上，其余学科的医师考核达75 分以上则视为考核合格。

　2. 科室的医师专业知识和技能考核、徒手心肺复苏技能考核均达75 分以上、技师达65 分以上则视为业务考核合格，有一项不合格者则视为业务考核不合格;

　3. 考核不合格者在考核周期内给予一次补考机会，补考合格者则视为本考核周期业务考核合格，补考仍不合格者则视作本考核周期内业务考核不合格。

　4. 无正当理由擅自不参加考核者，则视作本考核周期业务考核不合格。

　5. 临床各级医师和科室医技人员在专业知识和技能考核中，连续三年专项考核均达90 分以上者，该专项则可免试两年。

　6. ?三基?考核结果直接与医师定期考核中年度考核、职称晋升和岗位聘用等挂钩。

　七、考核管理

　1、由医务处组织成立院内业务考核专家小组，并组建题库，负责对临床医师进行业务水平测试。

　2、每项考核工作结束后，由医务处通过院周会形式对考核结果进行公示。

　3、医务处负责将考核结果如实录入医师个人医疗档案，作为职称晋升、岗位聘用的依据。

　4、医院把?三基三严?训练工作纳入基础医疗质量管理，与科室质控挂钩;对?三基?训练工作做得好的给予表彰，对成效突出的科室和个人给予奖励;对不重视?三基?训练工作，教育培训管理混乱，缺乏规范的原始记录，?三基?考试考核不合格者，给予通报批评、限期整改，根据情节轻重，扣罚科室质控分及个人绩效工资。

　篇三：

　2017年是医院灾后发展的关键年。而医疗质量又是其重中之重。为更好地抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序。以医学临床?三基三严?培训为中心内容，认真抓好医务人员培训工作，尤其是加强住院医师的在职培训，以提高医疗质量和全院医务人员的整体素质。特制定2017年三基培训。

　一、加强对医护人员三基的培训。

　医教科具体负责全院的培训工作。经常利用晨会交班时间及取集中学习的方式对全院人员进行三基培训，培训覆盖率达到100%。

　二、培训及考核内容：

　(1)基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论以及护理基础理论。

　(2)基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。

　(3)基本技能：包括医护人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能(如各种注节、穿刺技术、心肺复苏技术。手术的基本操作方法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、打结、基本缝合方法等)和能根据掌握的理论知识和实践经验，结合病人的病情，拟定出诊断治疗等的思维判断能力(如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读检查报告能力等)。

　(4)医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《输血法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。

　(5)技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术;心电监护仪的使用技术;电除颤仪器的使用技术;呼吸机的使用与维护技术;

　三、培训方式方法：

　用集中学习及科室培训相两结合的方式方法。要求医护人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房、晨会交班及每月业务学习时进行新理论知识讲解讲座，并对急救常用技术用现场操作演练，定期举行急救模拟演练。

　四、集中培训：

　一月份： 2016年春季江油市儿童手足口病患者较多，为搞好2017年的诊治工作，安排全院医护人员手足口病知识的培训。

　三月份：安排全院医护人员学习功能性内窥镜鼻窦手术专题讲座。

　五月份：学习新生儿病理性黄疸专题学习。

　七月份：医疗纠纷专题讲座。

　十月份：全院医务人员进行徒手心肺复苏操作强化训练及考核。

　十二月份：临床输血知识的培训。